Hvorfor virker Nets ikke?
Nets står bag en stor del af de betalinger, der foregår i Danmark, både i fysiske terminaler og i webshops. Går noget galt, mærkes det med det samme, men det er sjældent hele Nets, der er nede. Som regel er det én bestemt del, og Nets oplyser selv hvilken.
Nets’ egne driftsmeldinger lige nu
Tabellerne herunder kommer direkte fra Nets’ egne statussider. Vi henter dem automatisk, oversætter dem til dansk og viser dem samlet, så du ikke skal lede to steder. Tallene er Nets’ egne, ikke vores målinger.
Hvilken del af Nets rammer dig?
De to platforme dækker hver sin situation, og det er værd at vide hvilken du sidder med:
- Nets Easy. Den nyere løsning til onlinebetaling. Betaler du i en dansk webshop og fejler betalingen på selve betalingssiden, er det som regel her, du skal kigge. Komponenten Checkout er den, kunden møder.
- Netaxept. Den klassiske platform, som mange forretninger stadig kører på, og som også dækker terminaler. Er det betalingsterminalen i butikken, der ikke vil, er det Netaxept Terminal, der er relevant.
Er du webshopejer, kan du se på Merchant Portal og API. Er du kunde i en butik, er det Checkout og Terminal, der betyder noget for dig.
Det er ikke altid Nets
En betaling går gennem flere led, og Nets er kun ét af dem. Fejler den, kan årsagen ligge:
- Hos din bank. Manglende dækning, en beløbsgrænse eller en automatisk blokering af en transaktion, banken finder usædvanlig. Det er den hyppigste årsag af alle.
- Ved kortgodkendelsen. Skal du bekræfte betalingen med MitID eller en app fra din bank, og går det galt der, er det ikke Nets. Se status for MitID.
- Hos webshoppen selv. Er det kun én butik, der fejler, mens andre virker, ligger fejlen hos butikken eller deres opsætning.
- Hos kortudstederen. Visa og Mastercard har deres egne systemer, som Nets ikke råder over.
Er det MobilePay frem for kortbetaling, det handler om, så se status for MobilePay i stedet.
Sådan afgør du, om det er dem eller dig
- Kig i tabellen herover først. Står alt som normal drift hos Nets, er det usandsynligt, at Nets er problemet.
- Prøv en anden butik. Går betalingen igennem der, er det den første butik, ikke Nets.
- Prøv et andet kort. Virker det, ligger fejlen hos banken bag det første kort.
- Læs afvisningsbeskeden. Den er kort, men den skelner som regel mellem afvist af banken og teknisk fejl.
Betalingen fejlede, men pengene er trukket
Det sker især under nedbrud, og det er næsten altid en reservation frem for en gennemført betaling. Beløbet frigives typisk af sig selv inden for nogle dage. Gennemfør ikke den samme betaling igen med det samme, for så risikerer du at betale to gange. Tjek først kontoen i din netbank.
Pas på svindel under nedbrud
Nedbrud i betalingssystemer bliver udnyttet. Nets, din bank og MobilePay ringer aldrig og beder om dine kortoplysninger, din MitID-kode eller adgang til din skærm. Oplys aldrig den slags, uanset hvor troværdigt opkaldet lyder, og uanset om du faktisk sidder med et problem lige nu.
Hvad vi selv måler
Statusboksen øverst på siden er vores egen måling, og den rammer Nets Easy-portalen hvert andet minut. Komponenttabellen er derimod Nets’ egne meldinger. De to kan godt være uenige: portalen kan svare fint, mens Nets selv melder problemer på en anden del af systemet. Melder Nets et nedbrud, opretter vi en hændelse her på siden, så det også kan ses i Driftsnyt og i historikken bagefter.
