Hvorfor virker MobilePay ikke?
MobilePay er sjældent helt nede, men en betaling kan fejle af mange grunde, der ikke har noget med MobilePay at gøre. Pengene skal igennem både MobilePay, din bank og modtagerens system, og ethvert af leddene kan stoppe det.
Åbner appen, eller er det betalingen der fejler?
- Appen åbner slet ikke, eller loader i det uendelige. Så peger det på MobilePay. Se statusboksen øverst og brugerrapporterne herunder.
- Appen virker, men betalingen afvises. Så er det oftest banken, dækningen på kontoen eller en beløbsgrænse, ikke MobilePay.
- Det fejler kun i én butik eller webshop. Så ligger fejlen hos forretningens betalingsløsning.
Betalingen bliver afvist
De almindeligste årsager, i den rækkefølge de oftest optræder:
- Manglende dækning på den konto, MobilePay trækker fra. Det er ikke altid den konto, du tror.
- Din daglige eller månedlige beløbsgrænse er nået. Grænsen sættes af banken, ikke af MobilePay.
- Kortet bag MobilePay er udløbet eller spærret.
- Banken har blokeret transaktionen som mistænkelig. Det sker især ved usædvanligt store beløb.
I alle fire tilfælde er det din bank, du skal have fat i, ikke MobilePay.
Appen vil ikke åbne eller logge ind
Prøv i denne rækkefølge: skift mellem wifi og mobildata, luk appen helt ned og åbn den igen, og tjek at appen er opdateret. MobilePay slår ældre versioner fra, og betalingsapps gør det oftere end andre apps af sikkerhedsgrunde. Har du skiftet telefon, skal MobilePay aktiveres på ny. Den kan ikke bare kopieres med over.
Skal du bekræfte noget med MitID undervejs, og går det galt der, er det ikke MobilePay der fejler. Se status for MitID.
Pengene er trukket, men modtageren har ikke fået dem
Det er ubehageligt, men næsten altid en forsinkelse frem for et tab. En overførsel kan hænge, hvis den blev sendt midt i et nedbrud. Undgå at sende beløbet igen med det samme, for så risikerer du at betale to gange. Tjek først kontoudtoget i din netbank, og giv det lidt tid, før du gør noget.
Pas på svindel under nedbrud
Nedbrud i betalingsløsninger følges ofte af falske henvendelser fra folk, der udgiver sig for at være support. MobilePay ringer ikke og beder om din kode, dit MitID eller adgang til din skærm. Oplys aldrig den slags til nogen, uanset hvad de siger.
Hvis MobilePay faktisk er nede
Så er der ikke andet at gøre end at vente og betale på anden vis imens. Statusboksen øverst viser vores egen måling, som kører hvert andet minut. Se også Driftsnyt.
MobilePay hører nu under Vipps
Efter sammenlægningen med norske Vipps ligger hjælpen samlet på Vipps MobilePays supportsider. Det er også dér, du skal hen med en betaling, der er trukket uden at nå frem, den slags løser sig ikke af, at appen kommer op igen.
