Hvorfor virker Tryg ikke?
Er Tryg nede? Vi måler tryg.dk hvert 2. minut. De fleste, der søger, vil ind på Min Side, selvbetjeningen, hvor du ser dine forsikringer, anmelder skade og følger en sag. Den offentlige hjemmeside og Min Side er to systemer, og den ene kan være oppe, mens den anden ikke er.
Efter uvejr melder alle skade samtidig
Et forsikringsselskabs selvbetjening har en helt anden belastningskurve end en netbank. De fleste dage sker der lidt. Men efter en storm, et skybrud eller kraftigt haglvejr vil titusindvis af danskere anmelde skade inden for det samme døgn, og det er præcis dér, systemet er mest presset og dér, du har mest brug for det.
Er Min Side træg dagen efter et uvejr, er det sandsynligvis travlhed og ikke et nedbrud. Og her er det vigtige: din anmeldelse haster ikke på minuttet, men din dokumentation gør. Tag billeder af skaden nu, mens den ser ud, som den gør, og gem kvitteringer på akut udbedring. Selve anmeldelsen kan laves i morgen.
Du kommer kun ind med MitID
Min Side har ikke et kodeord ved siden af. Er MitID nede, er din selvbetjening lukket, uanset hvor godt Trygs egne servere har det. Test MitID i din netbank: kommer du ind dér, ligger fejlen hos Tryg, og kan du ikke, er det MitID.
Tryg er flere apps, ikke én
Sundhedsforsikringen ligger i sin egen app, og den kan fejle for sig. Har du sundhedsforsikring gennem arbejdet, er det desuden ofte arbejdsgiverens aftale, der styrer, hvad du kan se, og det er ikke noget, Trygs kundeservice kan ændre i telefonen. Vær derfor præcis om, hvilken del der ikke virker, når du henvender dig.
| Symptom | Sandsynlig årsag | Hvad du gør |
|---|---|---|
| tryg.dk loader ikke | Tryg selv | Se statusboksen øverst |
| Du når login, men ikke ind | MitID, ikke Tryg | Test MitID i din netbank |
| Træg side efter uvejr | Alle anmelder på én gang | Tag billeder nu, anmeld senere |
| Du kan ikke se en police | Måske en anden aftale end din egen | Tjek om den er gennem arbejdet |
| Sundhedsappen virker ikke | Egen app, eget system | Prøv Min Side i browseren |
Hvis skaden er akut
En hjemmeside, der ikke svarer, er ikke en grund til at vente med en skade, der vokser. Står vandet ind, eller er huset ikke til at lukke, så ring til Tryg frem for at kæmpe med Min Side, de har døgnbemandet skadeservice, og de kan sætte en håndværker i gang, længe før en anmeldelse er færdigudfyldt. Du må altid afværge, så skaden ikke bliver større; gem bare kvitteringen.
