Hvorfor virker PostNord ikke?
Er PostNord nede? Her er den vigtigste præcisering først: i de allerfleste tilfælde er PostNord ikke nede, der er bare ikke sket noget nyt med din pakke. Det er to helt forskellige ting, og forskellen afgør, om du skal gøre noget.
Vi måler sporingen, ikke forsiden
PostNords forside ligger bag en Cloudflare-kontrol, der afviser automatiske forespørgsler, og den kan vi derfor ikke måle meningsfuldt. I stedet måler vi tracking.postnord.com, altså selve sporingstjenesten. Det er både dét, folk bruger, når de leder efter en pakke, og det eneste af PostNords systemer, vi kan sige noget troværdigt om.
En pakke, der står stille, er normal
Sporingen opdateres kun, når pakken bliver scannet, og der kan gå langt mellem to scanninger. Disse mønstre er helt almindelige og betyder ikke, at systemet fejler:
| Det du ser | Hvad der sker |
|---|---|
| Ingen bevægelse i et døgn | Pakken kører mellem to terminaler |
| »Modtaget af PostNord« i dagevis | Afsenderen har printet label, men ikke afleveret |
| Spring fra terminal til pakkeshop | Ikke alle scanninger vises |
| Intet nyt i weekenden | Der køres og scannes mindre |
Når sporingsnummeret slet ikke findes
To forklaringer dækker næsten alle tilfælde. Enten har afsenderen lige oprettet forsendelsen, der går typisk nogle timer, fra en webshop danner labelen, til PostNord har registreret den. Eller også kører pakken slet ikke med PostNord: danske webshops bruger også GLS, DAO og andre, og sporingsnumrene ligner hinanden. Se status for GLS, hvis det er dem.
Pakkeshop, hjemmelevering og afhentningsfrist
Er pakken landet i en pakkeshop, får du besked, men beskeden kan blive forsinket eller havne i spam, mens pakken ligger klar. Afhentningsfristen løber uanset om du har set beskeden, så er du i tvivl, er det værd at slå sporingsnummeret op direkte frem for at vente på en sms.
Ved hjemmelevering er tidsvinduet vejledende. En chauffør, der er bagud, ser i sporingen ud som en pakke, der ikke bevæger sig, igen uden at noget er i stykker.
Sådan ser et reelt problem med sporingen ud
Er sporingstjenesten faktisk nede, får du en fejlside eller en side, der bliver ved at loade, uanset hvilket nummer du søger på, også i en anden browser og på mobildata. Kan du søge, men får »ingen oplysninger« på netop dit nummer, er tjenesten oppe, og svaret handler om din pakke og ikke om PostNord.
Hvad vi ikke kan se
Vi kan ikke se din pakke, din rute eller din pakkeshop, og PostNord udstiller ingen offentlig driftsstatus, vi kan hente. Brugerrapporterne herunder er derfor det bedste billede af, om andre oplever det samme som dig lige nu.
