Hvorfor virker TV 2 Play ikke?
TV 2 Play fejler næsten altid ét bestemt sted: i afspilningen, ikke i selve tjenesten. Du kan logge ind, se katalogget og finde programmet, men når du trykker afspil, sker der ingenting. Det ligner et nedbrud, men er det sjældent.
Test der afgør sagen på 30 sekunder
- Kan du logge ind og se forsiden? Så er TV 2 Play oppe, og problemet ligger i afspilning eller på din enhed.
- Prøv et andet program. Fejler kun ét, er det den udsendelse, ikke tjenesten.
- Prøv en anden enhed. Virker det på telefonen men ikke på fjernsynet, ligger fejlen i tv-appen.
Live sport er en sag for sig
Store live-begivenheder er det tidspunkt, hvor TV 2 Play oftest bliver langsom eller sætter ud. Når mange tusinde starter den samme stream i samme minut, opstår der spidsbelastning, og det rammer typisk lige omkring kampstart. Det er ikke et nedbrud i teknisk forstand, og det går som regel over i løbet af få minutter.
Oplever du det, så prøv at genindlæse frem for at logge ud. En genindlæsning henter en ny stream, mens en udlogning risikerer at sende dig ind i et login, der også er presset lige nu.
Afspilleren går i sort eller går i stå
- Tag strømmen helt af smart-tv eller streamingboks i 30 sekunder. Standby er ikke nok.
- Prøv i en browser på en computer. Virker det der, er det enheden og ikke tjenesten.
- Slå annonceblokkere og andre browserudvidelser fra. De er en almindelig årsag til en sort afspiller.
- Slå VPN fra. Rettighederne til dansk tv gælder kun i Danmark, og en VPN, der lander i udlandet, blokerer afspilningen.
Du kan ikke logge ind
Et login-problem er ikke et nedbrud. Prøv i en browser, så du kan se hele fejlbeskeden. Fejler det også der, kan det handle om abonnementet, for eksempel en betaling der ikke er gennemført, eller at abonnementet er tilknyttet en anden mailadresse end den, du prøver med. Har du fået TV 2 Play gennem dit tv-selskab, ligger login ofte hos dem og ikke hos TV 2.
Hvis TV 2 Play faktisk er nede
Så er der ikke andet at gøre end at vente. Statusboksen øverst viser vores egen måling, som kører hvert andet minut, og brugerrapporterne herunder viser, hvad andre danskere melder lige nu. Se også Driftsnyt.
Flere skærme på samme abonnement
En overset årsag til, at afspilningen stopper, er at abonnementet tillader et begrænset antal samtidige streams. Er der andre i husstanden, der ser noget på samme konto, kan du blive afbrudt uden en tydelig forklaring. Det ligner et nedbrud, men er en grænse på abonnementet.
Tjek også, om du er logget ind med den rigtige profil. Har husstanden flere profiler, kan et program se utilgængeligt ud, blot fordi den valgte profil har begrænsninger på indhold.
Hvor TV 2 selv skriver om det
TV 2 Play har ingen driftsside med grønne og røde lamper, men kundeservicesektionen på play.tv2.dk er dér, driftsbeskeder og kendte fejl bliver lagt op, typisk hurtigst under store sportsbegivenheder, hvor presset på afspilleren er størst.
