Hvorfor virker GreenMobility ikke?
Er GreenMobility nede? Statusboksen øverst måler greenmobility.com hvert 2. minut. Men står du på gaden ved en bil, du ikke kan låse op, er hjemmesidens status sjældent svaret, og det er derfor, denne side begynder et andet sted end de fleste.
Hjemmesiden, appen og bilen er tre forskellige ting
GreenMobility er en fysisk tjeneste styret af en app, og det gør fejlsøgningen anderledes end for et website. Hjemmesiden kan være helt oppe, mens appen ikke kan nå bilen, og bilen kan stå og virke upåklageligt, mens din telefon ikke har signal nok til at sende ordren afsted. De tre lag fejler hver for sig.
Hvad er GreenMobility?
GreenMobility er et dansk delebilsselskab, der udlejer 100 % elektriske biler pr. minut, time eller døgn. Bilerne hentes direkte på gaden og låses op med et swipe i appen, der er ingen nøgle og ingen udleveringsskranke. Selskabet kører i hovedzoner i København og Aarhus, med mindre satellit- og pluszoner udenfor, blandt andet Dragør, Lyngby, Roskilde og Rudersdal, samt hotspots ved Københavns Lufthavn, Billund og Aarhus Airport. Ud over personbiler udlejes også varevogne.
Står du ved bilen og kan ikke låse op?
Det er den situation, der haster, og den har som regel en af fire årsager. Ingen af dem kræver, at du venter på kundeservice:
| Det du oplever | Sandsynlig årsag | Hvad du gør |
|---|---|---|
| Appen roterer og timer ud | Dårligt mobilsignal | Gå væk fra kælder og høje bygninger |
| Bilen ses ikke længere i appen | Reservationen er udløbet | Reservér den igen |
| Bilen er markeret optaget | En anden nåede den først | Vælg en anden bil i nærheden |
| Appen svarer, men bilen reagerer ikke | Forbindelsen til bilen | Vent et halvt minut og prøv igen |
P-kældre og parkeringshuse er den hyppigste enkeltårsag. Bilen skal have kontakt til systemet for at åbne, og under jorden er der ofte hverken dækning til din telefon eller til bilen. Det ligner et nedbrud og er det næsten aldrig.
Zonen er grunden til, at turen ikke kan afsluttes
Den anden store kategori er ikke en fejl, men en regel. En tur kan kun afsluttes inde i zonen og på lovlig, offentlig parkering. Parkerer du uden for zonen, på en privat plads eller i en betalingsparkering, kan appen ikke lukke turen, og taxameteret kører videre, mens du prøver.
Hovedzonerne i København og Aarhus er størst, men pluszonerne har deres egne regler for, hvor en tur må slutte. Er du i tvivl, så tjek zonekortet i appen, før du parkerer, ikke bagefter. Det er også værd at vide, at zonen er blevet udvidet i København, så et kort du husker fra tidligere, kan være forældet.
Ladestand og skader
En bil med for lav ladestand bliver taget ud af udlejning, indtil den er ladet op. Kan du se en bil stå fysisk på gaden, men ikke finde den i appen, er det ofte forklaringen, ikke at systemet er nede. Tjek desuden bilen for skader og meld dem i appen, før du kører. Gør du det ikke, kan du blive stillet til ansvar for noget, den forrige fører lavede.
Hvorfor der ikke står en driftsstatus fra GreenMobility her
På flere andre sider viser vi udbyderens egne driftsmeldinger. Det kan vi ikke her: GreenMobility har en statusside, men den er lukket for offentligheden og afviser vores forespørgsler. Statusboksen øverst bygger derfor udelukkende på vores egen måling af greenmobility.com, og den siger intet om appen eller om bilerne. Brugerrapporterne herunder er på netop denne side den bedste indikator for, om andre står i samme situation som dig lige nu.
