Hvorfor virker Facebook ikke?
Facebook går sjældent helt ned, men når det sker, tager det som regel Messenger og Instagram med sig, fordi de deler infrastruktur. Kan du ikke bruge nogen af de tre, er der stor sandsynlighed for, at fejlen ligger hos Meta. Virker de andre, er det næsten altid noget lokalt.
Test der afgør sagen på 30 sekunder
Åbn facebook.com i en browser i stedet for i appen, og prøv derefter Instagram eller Messenger.
- Alt fra Meta fejler. Så er det et nedbrud. Statusboksen øverst og brugerrapporterne herunder viser, om andre melder det samme.
- Browseren virker, appen gør ikke. Så kører Metas servere, og fejlen ligger i appen på din telefon.
- Du bliver logget ud og kan ikke komme ind igen. Så er det kontoen, ikke driften.
Du kan ikke logge ind
Det er den mest rapporterede kategori på hele erdennede.dk, og den bliver konsekvent forvekslet med nedbrud. Ved et nedbrud kan du typisk stadig se loginsiden, men den svarer ikke. Ved et kontoproblem får du en konkret besked, og den er værd at læse ordentligt, for den siger som regel hvad der skal til.
De almindelige årsager er, at adgangskoden er ændret på en anden enhed, at tofaktorkoden ikke når frem, eller at Meta midlertidigt har begrænset kontoen efter aktivitet, der så mistænkelig ud. Bliver du bedt om at bekræfte din identitet, skal det foregå gennem Facebooks egen kontogendannelse. Oplys aldrig din adgangskode eller en tofaktorkode til nogen, der kontakter dig og siger, at de er fra Facebook.
Feeden er tom eller opdaterer ikke
En tom eller frossen feed er sjældent et nedbrud. Prøv i denne rækkefølge:
- Skift mellem wifi og mobildata.
- Luk appen helt ned og åbn den igen.
- Ryd appens cache under telefonens indstillinger. På Android er det den hyppigste løsning.
- Opdater appen. Meta slår ældre versioner fra uden varsel.
- Tjek lagerpladsen. En fyldt telefon giver mærkelige, tavse fejl i store apps.
Billeder og video loader ikke
Kan du se tekst, men ikke billeder, er det som regel ikke Facebook. Billeder hentes fra separate servere, og det er typisk netværket, en annonceblokker eller en firewall på arbejdspladsen, der står i vejen. Prøv samme side på mobildata, så har du svaret med det samme.
Hvis Facebook faktisk er nede
Meta har ikke en officiel driftsside for almindelige brugere, kun en til udviklere. Derfor er brugerrapporter og uafhængige målinger som vores i praksis den hurtigste indikation af, hvad der foregår. Undgå at slette appen eller ændre din adgangskode midt i et nedbrud. Hold øje med statusboksen og med Driftsnyt.
Metas egen statusside dækker ikke dig
Meta driver metastatus.com, men siden er lavet til annoncører og udviklere: den melder om Ads Manager og API’er, ikke om den Facebook-app, du sidder med. Derfor kan den stå grøn, mens feeden er død for millioner af almindelige brugere.
