Hvorfor virker Telmore ikke?
Er Telmore nede? Se status for telmore.dk og brugernes rapporter ovenfor. Telmore sælger både mobilabonnement og en stribe streamingtjenester i samme pakke, og de to dele fejler hver for sig, så det første spørgsmål er, hvad det egentlig er, der ikke virker.
Telmore er en del af TDC Brands
Telmore hører under TDC Brands og kører på TDC NET, altså det net, der historisk blev bygget af det gamle TDC, og som en række andre selskaber også bruger. Det forklarer et mønster, mange lægger mærke til: mister du dækningen, er der ofte andre selskaber, der mister den samtidig, uden at der er nogen sammenhæng mellem selskaberne ud over nettet under dem. Se også vores side om TDC.
Abonnementet, nettet eller streamingen?
| Det der ikke virker | Hvor det hører hjemme | Første tjek |
|---|---|---|
| Ingen dækning eller data | TDC NET | Flytilstand til og fra, eller SIM i en anden telefon |
| Kan ikke logge på Mit Telmore | Telmores egne systemer | Status for telmore.dk ovenfor |
| En streamingtjeneste vil ikke starte | Tjenesten selv, ikke Telmore | Tjek den enkelte tjeneste hos os |
| Streaming spørger om betaling | Koblingen mellem abonnement og tjeneste | Log ud og ind i tjenestens app |
| Regningen er højere end ventet | Forbrug eller tilkøb | Selvbetjeningen, ikke kundeservice |
Derfor er streaming den hyppigste fejl
Når en streamingtjeneste følger med abonnementet, er der to systemer, der skal være enige om, at du har adgang: Telmores og tjenestens eget. Går forbindelsen mellem dem i stykker, oplever du at blive bedt om at betale for noget, du allerede betaler for. Det ligner et nedbrud, men er en rettighedsfejl, og den løses næsten altid ved at logge helt ud af tjenestens app og ind igen med den konto, der er koblet til abonnementet.
Hvad kan vores måling fortælle dig?
Vi tjekker telmore.dk hvert andet minut. Er siden nede, kan du hverken se dit forbrug eller ændre dit abonnement, og det er værd at vide. Men mobilnettet ligger et helt andet sted, og det kan køre upåklageligt, mens hjemmesiden er nede, og omvendt. Derfor står brugernes rapporter side om side med målingen her: det er dem, der fanger et dækningsproblem, som ingen server kan svare på.
Hvornår bør du melde det?
Er du uden dækning i et område, hvor du plejer at have den, og har det stået på i mere end et par timer, så meld det med adresse og tidspunkt via Telmores hjælpesider. Selskaberne overvåger masterne, men en mast kan levere svagt signal uden at være registreret som nede, og det er kundemeldinger, der afslører den slags. Er problemet derimod fast og knyttet til ét bestemt sted i din bolig, er det dækningsforhold og ikke en fejl, der kan udbedres.
