Hvorfor virker Outlook ikke?
Er Outlook nede? Se brugernes rapporter ovenfor. Men bemærk først, at “Outlook” dækker over flere forskellige tjenester, som fejler hver for sig, og at et Outlook-nedbrud oftere er noget helt fjerde end selve mailen.
Hvilken Outlook har du?
| Version | Hvem driver den | Når den fejler |
|---|---|---|
| Outlook.com, privat | Microsoft, gratis forbrugertjeneste | Rammer alle på én gang, og bliver meldt ud af Microsoft |
| Outlook i Microsoft 365, arbejde | Din arbejdsplads’ abonnement | Kan ramme kun din organisation |
| Outlook-appen på telefonen | Microsoft, men henter fra din konto | Ofte en app- eller loginfejl, ikke serverne |
| Outlook-programmet på pc | Installeret lokalt | Kan hænge på en profil, mens webmail kører fint |
Den hurtigste test
Åbn din mail i en browser i stedet for i programmet eller appen. Kan du læse og sende dér, er Microsofts servere oppe, og fejlen sidder i din klient, en hængt profil, en udløbet adgang eller en opdatering, der ikke er kørt færdig. Kan du heller ikke komme ind i browseren, og oplever kolleger det samme, er det tjenesten. Er du den eneste, er det din konto: adgangskoden, den tofaktorgodkendelse du lige har skiftet telefon på, eller en licens der er udløbet.
Hvorfor kan vi ikke måle Outlook direkte?
Microsofts mail-endepunkter afviser den type simple forespørgsler, vi bruger til at måle oppetid, uanset om tjenesten kører eller ej. Vi kan altså ikke give dig et pålideligt ja eller nej ved at spørge serveren, sådan som vi gør på de fleste andre tjenester, og det siger vi hellere ligeud end at vise et tal, der ikke betyder noget. Til gengæld driver Microsoft selv en offentlig statusside for deres tjenester, og den er den rigtige kilde ved et større udfald.
Når det er arbejdsmailen
Er du på en arbejdskonto, kan problemet være lokalt hos din arbejdsplads, selv om Microsoft melder alt normalt. En regel i mailsystemet, en fuld postkasse eller en ændring i sikkerhedsopsætningen kan lukke for dig alene. Din it-afdeling kan se det i deres eget administrationspanel, som viser hændelser, der kun berører jeres organisation, dem finder du aldrig på en offentlig statusside, og de er en meget almindelig forklaring på, at “kun jeg” har problemer.
Kalenderen er en tjeneste for sig
Mail og kalender ligger i samme grænseflade, men de kan fejle uafhængigt af hinanden. Et klassisk symptom er, at mailen tikker ind som den skal, mens møder ikke opdaterer sig, eller at en invitation fra en ekstern deltager aldrig dukker op. Deler du kalender med kolleger, er det værd at spørge, om de ser det samme, før du fejlmelder: en enkelt ødelagt gentagelsesserie kan låse synkroniseringen for én bruger uden at røre nogen andre.
