Hvorfor virker REMA 1000 ikke?
Er REMA 1000 nede? Målingen af rema1000.dk står øverst og kører hvert 2. minut. Men det er sjældent hele siden, der fejler, som regel er det én funktion, og oftest er det den tunge tilbudsavis.
Tilbudsavisen er den hyppigste synder
Den digitale tilbudsavis består af mange store billeder, der skal hentes på én gang. På et langsomt eller ustabilt netværk kan den se ud til at hænge, uden at der er noget galt med REMA’s systemer. Prøv den på wifi frem for mobildata, før du konkluderer noget.
Nye tilbud lægges op ved ugeskiftet, og det er dér, flest åbner avisen samtidig. Er den træg netop den dag, er belastning en langt mere sandsynlig forklaring end et nedbrud.
App eller hjemmeside?
| Det du oplever | Hvor fejlen sidder |
|---|---|
| Appen fejler, rema1000.dk virker | Appen, opdater eller log ud og ind |
| Ingen af delene virker | REMA selv. Se statusboksen |
| Medlemsfordele mangler | Forkert konto eller telefonnummer |
| Indkøbslisten er tom | Listen hænger på kontoen, ikke på enheden |
Kuponer skal aktiveres før du betaler
En rabat, der ikke bliver trukket ved kassen, er næsten aldrig en teknisk fejl. De tre typiske årsager er, at kuponen ikke var aktiveret i appen inden købet, at den var udløbet, eller at varen ikke var omfattet. Aktiveringen skal ske, før du betaler, den kan ikke sættes på bagefter.
Er du i tvivl, kan personalet ved kassen se, om en kupon er registreret på dit medlemskab. Det er hurtigere end at fejlsøge i appen med en fuld indkøbsvogn.
Dækning i butikken
Mange dagligvarebutikker ligger i bygninger, hvor mobilsignalet er svagt. Skal du bruge appen ved kassen, er det en god vane at åbne den, mens du står i køen, frem for når varerne er scannet. Det løser en stor del af de sager, der ellers bliver meldt som app-nedbrud.
Hvad statusboksen dækker
Vi henter rema1000.dk fra en server i Tyskland og registrerer svarkode og svartid. Vi kan ikke se din app, din konto eller kassesystemet i den enkelte butik, og REMA udstiller ingen offentlig driftsstatus, vi kan hente og vise. Er der problemer med selve betalingen i butikken, hører det ikke til her, men det kan være værd at se, om andre melder om problemer med betalinger samtidig.
REMA 1000 kort fortalt
REMA 1000 er en discountkæde med butikker over hele landet, drevet i Danmark som en del af den norske Reitan-koncern. Hver butik drives af en selvstændig købmand, hvilket betyder, at sortiment og enkelte forhold kan variere fra butik til butik, men app, medlemsprogram og tilbudsavis er fælles og drives centralt. Det er derfor et problem i appen rammer alle butikker på én gang, mens en enkelt butiks forhold kun mærkes lokalt.
Når du kun oplever det på én enhed
Virker appen på din telefon, men ikke på din partners, eller omvendt, er det ikke drift. Så er det enten en gammel appversion, en konto der ikke er logget ind, eller et telefonnummer der ikke matcher medlemskabet. Log ud og ind igen på den enhed, der driller, og tjek at det er samme konto begge steder.
