Hvorfor virker Norlys ikke?
Norlys leverer flere ting på én gang: bredbånd, TV, mobil og energi. Derfor dækker “er Norlys nede?” over meget forskellige problemer, som ikke har den samme løsning og ikke engang håndteres af de samme folk. Det første skridt er at finde ud af, hvad der faktisk er galt.
Er det internettet eller strømmen?
Det er den vigtigste skelnen, og den bliver forvekslet hele tiden.
- Strømmen er gået. Så er det ikke Norlys’ hjemmeside eller net, men elforsyningen. Afbrydelser håndteres af dit netselskab, som ikke nødvendigvis er det samme selskab, du betaler din elregning til. Nummeret står på din regning eller på din måler.
- Strømmen er der, men internettet er væk. Så er det bredbåndsdelen, og det er den, statusboksen øverst og brugerrapporterne herunder handler om.
- Alt virker, men du kan ikke komme på Min Side. Så er det selvbetjeningen, ikke forbindelsen. Det er et login-problem, og det er sjældent et nedbrud.
Bredbåndet virker ikke
Tag punkterne i rækkefølge. De er sorteret efter, hvor hurtigt de giver svar.
- Kig på lamperne i routeren. De fortæller mere end noget andet. Er internetlampen slukket eller rød, kommer signalet ikke ind i huset, og så er det ikke din computer, der er noget galt med.
- Prøv med kabel i stedet for wifi. Virker det med kabel, er det dit trådløse netværk og ikke forbindelsen udefra.
- Prøv en anden enhed. Fejler kun én, er det den enhed.
- Genstart routeren. Tag strømmen af i 30 sekunder. Vent to til tre minutter på, at den finder forbindelse igen. Gør det kun én gang. Gentagne genstarter hjælper ikke og gør fejlsøgningen sværere.
- Tjek om andre melder om det samme. Rammer det flere i dit område, er det nettet og ikke dit udstyr. Så er der ikke andet at gøre end at vente.
Wifi er svagt, men internettet virker
Det er ikke et nedbrud, og det er værd at kende forskellen. Er hastigheden fin tæt på routeren og dårlig i den anden ende af boligen, er det dækning og ikke forbindelse. Betonvægge, gulvvarme og naboernes netværk på samme kanal er de typiske årsager. Test hastigheden med kabel direkte i routeren, så ved du, hvad du faktisk får leveret.
Mobil, SMS og taleopkald
Mobilnettet er en anden infrastruktur end bredbåndet og fejler uafhængigt af det. Kan du ikke ringe, men godt bruge mobildata, eller omvendt, er det ikke hele nettet, der er nede. Prøv at slå flytilstand til og fra igen, så genfinder telefonen nettet. Har flere i husstanden samme problem på samme udbyder, peger det på nettet frem for på telefonen.
TV virker ikke
Går billedet i sort på alle kanaler samtidig, er det som regel signalet eller boksen. Er det kun enkelte kanaler, er det ikke et nedbrud, men enten kanalpakken eller en omlægning af kanalpladser. Tag strømmen helt af tv-boksen i 30 sekunder, ikke standby. Streamer du via app i stedet for boks, så prøv den anden vej, for de to bruger ikke samme forbindelse.
Regning og Min Side
Fakturering og selvbetjening har intet med driften at gøre. Kan du ikke logge ind, så prøv i en browser i stedet for i appen, så du kan se hele fejlbeskeden. Kræver login MitID, og går det galt der, er det ikke Norlys. Se status for MitID.
Hvad vi måler
Statusboksen øverst viser vores egen måling af norlys.dk, hvert andet minut. Vær opmærksom på grænsen: at hjemmesiden svarer, siger ikke noget om, hvorvidt bredbåndet virker hjemme hos dig, og slet ikke om strømmen. Et lokalt udfald, der kun rammer én by, kan vi ikke se udefra.
Derfor er brugerrapporterne herunder vigtigere på netop denne tjeneste end på de fleste andre. Vælg det, du oplever, så kan andre se, om de er alene. Læs mere om, hvordan vi måler, på metodesiden, og se aktuelle problemer på tværs af tjenester i Driftsnyt.
Norlys melder selv ud, og din adresse afgør svaret
Norlys har en driftsinfoside for tv, internet og energi. Den er værd at slå op netop fordi svaret hos en forsyningsvirksomhed er lokalt: et gravearbejde i én by rammer ikke resten af landet, og en landsdækkende måling som vores kan derfor sagtens vise grønt, mens din vej er mørk.
