Hvorfor virker Nordea ikke?
Er Nordea nede? Vi måler nordea.dk hvert 2. minut, og resultatet står øverst. Men Nordea adskiller sig fra de andre danske banker på ét punkt, som er værd at kende, når man skal vurdere et nedbrud: banken kører den samme platform i fire lande.
En nordisk bank med fælles systemer
Nordea driver sin bankplatform samlet på tværs af Danmark, Sverige, Norge og Finland. Det har to praktiske konsekvenser. For det første rammer et større nedbrud ofte flere lande på én gang, og det er en af de få gange, hvor det kan betale sig at søge på svensk eller finsk for at få bekræftet, at problemet er reelt og ikke sidder hos dig.
For det andet lægges planlagt vedligeholdelse efter en nordisk kalender frem for en dansk. Et servicevindue kan altså ligge på et tidspunkt, der virker skævt herhjemme, uden at der er noget galt.
Netbank, mobilbank og MitID
Nordea bruger MitID til login ligesom alle andre danske banker. Kommer du til loginskærmen, men aldrig længere, er fejlen som regel i MitID og ikke i banken. Den hurtigste test er at logge ind med MitID et helt andet sted.
| Symptom | Sandsynlig årsag |
|---|---|
| Appen fejler, netbanken virker | Appversionen, opdater den |
| Begge fejler, andre sider virker | Nordea eller MitID |
| Login-knappen gør intet | Browserudvidelse blokerer scripts |
| Kun erhvervsadgang fejler | Erhvervsplatformen, som er adskilt |
Banker lukker for gamle appversioner
En hyppig sag, der ikke er drift: mobilbanken holder op med at virke, fordi versionen er blevet for gammel. Banker lukker løbende for ældre klienter af sikkerhedshensyn, og appen siger det ikke altid tydeligt. Opdater appen, før du melder fejl, det løser en overraskende stor del af sagerne.
Når en indbetaling mangler
Penge mellem to danske banker flyttes i puljer på faste tidspunkter i bankdagen. En overførsel sendt om aftenen er først fremme næste hverdag, og i weekender flyttes der intet. Det føles som et nedbrud, men er helt normalt. Er du i tvivl, så se på afsenderens kvittering: er pengene trukket dér, er de undervejs.
To kort, to systemer
Et betalingskort afvises ikke af netbanken, men af kortindløseren. Virker dit Nordea-kort ikke i en butik, mens netbanken er helt oppe, er det derfor sjældent banken, der er nede, det er betalingskæden mellem terminal, indløser og bank. Se status for Nets, som står bag en stor del af de danske betalinger.
Omvendt kan netbanken være utilgængelig, mens dit kort fungerer fint. De to hænger ikke sammen, og det er værd at huske, før man aflyser sine indkøb.
Hvad statusboksen ovenfor faktisk måler
Vi henter nordea.dk fra en server i Tyskland hvert 2. minut og registrerer svarkode og svartid. Det fortæller, om Nordeas offentlige website er tilgængeligt. Det fortæller ikke, om du kan logge ind, om din konto vises korrekt, eller om en overførsel går igennem, de ting ligger bag login, hvor vi ikke kan og ikke skal måle.
Nordea udstiller ingen offentlig driftsstatus, vi kan hente og vise dig, sådan som vi gør for eksempelvis e-Boks. Derfor er brugerrapporterne herunder den bedste indikator for, om andre danske kunder oplever det samme som dig lige nu.
