Hvorfor virker Coop ikke?
Er Coop nede? Vi måler coop.dk hvert 2. minut. Men langt de fleste, der søger på det her, står ikke og kigger på en hjemmeside, de står ved kassen med en app, der ikke vil vise medlemskortet. Derfor begynder denne side dér.
Medlemskortet i kassen
Kortet ligger på din konto, ikke kun i appen på telefonen. Vil skærmen ikke, kan personalet slå dig op på dit telefonnummer, og dine point går ikke tabt. Sig det bare, det er en helt almindelig ekspedition.
Den hyppigste årsag er ikke drift, men dækning. Mange butikker ligger i kældre eller bag tykke betonvægge, hvor der hverken er mobilsignal eller brugbart wifi. Hent kortet frem, mens du står i køen, frem for når varerne er scannet.
Coop er flere kæder i ét
Coop står bag en række dagligvarekæder, blandt andre Kvickly og SuperBrugsen, og driver desuden onlinehandel. De enkelte kæder har egne sider og tilbud, men medlemsprogrammet og appen er fælles. Det forklarer, hvorfor et problem kan ramme din app i alle butikker på én gang, mens en enkelt butiks egen side fungerer fint.
App, hjemmeside eller bestilling?
| Det du oplever | Hvor fejlen sidder |
|---|---|
| Appen fejler, coop.dk virker | Appen, opdater eller log ud og ind |
| Hverken app eller hjemmeside | Coop selv. Se statusboksen |
| Bestilling kan ikke gennemføres | Betalingsleddet, ikke butikken |
| Personlige tilbud mangler | Du er logget ind på en anden konto |
Priser i appen og priser i butikken
En pris, der ikke stemmer, er sjældent en teknisk fejl. Ved skift til en ny tilbudsuge kan der gå kort tid, før appen og hylden er enige, og personlige tilbud kræver, at du er logget ind på den rigtige konto for overhovedet at blive vist. Er du i tvivl ved kassen, kan personalet slå den gældende pris op.
Når betalingen fejler, men alt andet virker
Onlinekøb går gennem en betalingsudbyder, som kan fejle uafhængigt af Coop. Afvises kortet, mens du ellers kan navigere rundt og lægge varer i kurven, er det betalingsleddet. Se status for Nets, som står bag en stor del af de danske korttransaktioner.
Hvad vi ikke kan se
Vi måler coop.dk fra en server i Tyskland. Vi kan ikke se din konto, din app eller den enkelte butiks kassesystem, og Coop udstiller ingen offentlig driftsstatus, vi kan hente og vise. Oplever du noget andet end det, statusboksen viser, er brugerrapporterne herunder det eneste, der kan afsløre et mønster på tværs af butikker.
