Hvorfor virker GF Forsikring ikke?
Er GF nede? Vi måler gfforsikring.dk hvert 2. minut. Vær opmærksom på, at gfforsikring.dk og mitgf.dk er to forskellige sider: den ene er GF’s almindelige hjemmeside, den anden er din selvbetjening bag login. Den ene kan sagtens være nede, mens den anden kører, og netop derfor er det værd at vide, hvad vi måler.
Mit GF kan kun bruges med MitID
Der er ingen reservevej. Hvor mange andre tjenester lader dig oprette et almindeligt kodeord ved siden af, kræver Mit GF MitID hver eneste gang, fordi der ligger personoplysninger og skadesager bag. Det er fornuftigt af hensyn til dine data, men det har en konsekvens: er MitID nede, er Mit GF fuldstændig lukket for dig, uanset hvor godt GF’s egne servere har det.
Derfor er det første, du skal tjekke, ikke GF, men MitID. Kan du logge ind i din netbank eller på borger.dk, virker MitID, og så ligger fejlen hos GF. Kan du heller ikke det, er det MitID, og så er der ikke noget at melde til GF.
Efter uvejr melder alle skade på samme tid
Et forsikringsselskabs selvbetjening har en helt anden belastningskurve end en netbank. De fleste dage sker der ikke meget. Men efter en storm, et skybrud eller et kraftigt haglvejr vil tusindvis af kunder anmelde skade inden for det samme døgn, og det er præcis dér, systemet er mest presset, og dér, du har mest brug for det.
Oplever du, at Mit GF er træg dagen efter et uvejr, er det sandsynligvis travlhed og ikke et nedbrud. Din anmeldelse haster sjældent på minuttet: det vigtige er, at skaden bliver meldt, og at du har dokumenteret den. Tag billeder af skaden med det samme, mens den ser ud, som den gør, den del kan du gøre, selv om siden ikke vil.
GF er medlemsejet, og du har et lokalt kontor
GF adskiller sig fra de fleste forsikringsselskaber ved at være ejet af kunderne og ved at være organiseret i lokale GF-kontorer frem for ét landsdækkende kundecenter. Det betyder, at du har en konkret rådgiver et konkret sted, og at telefonen er et reelt alternativ til siden, ikke bare en kø, du havner i.
| Symptom | Sandsynlig årsag | Handling |
|---|---|---|
| mitgf.dk loader slet ikke | GF selv | Se statusboksen øverst |
| Du når login, men kommer ikke igennem | MitID, ikke GF | Prøv MitID i din netbank |
| Træg side dagen efter uvejr | Mange anmelder skade samtidig | Prøv igen senere, tag billeder nu |
| Statusboksen siger oppe, men du kan ikke logge ind | Vi måler gfforsikring.dk, ikke Mit GF | Tjek MitID, og ring hvis det haster |
| Udbetalingen er ikke kommet | NemKonto, ikke Mit GF | Tjek din NemKonto er opdateret |
Hvad vi måler, og hvorfor det ikke er mitgf.dk
Vi måler gfforsikring.dk og ikke mitgf.dk, og det er et bevidst valg. Mitgf.dk afviser vores måling, serveren lukker forbindelsen uden at svare, uanset hvordan vi spørger. Det er ikke et tegn på, at der er noget galt hos GF; det er en helt almindelig beskyttelse, som mange selvbetjeningsløsninger har mod maskiner, der kalder udefra. Men det betyder, at vi ikke kan måle selve login-siden uden at påstå, at den er nede, hver gang den ikke er det.
I stedet måler vi GF’s offentlige hjemmeside, som ligger hos den samme organisation. Er gfforsikring.dk nede, har GF et reelt problem, og så er der god grund til at tro, at Mit GF også er ramt. Er den oppe, siger det omvendt ikke med sikkerhed, at du kan logge ind. Vi vil hellere måle noget rigtigt om naboen end noget forkert om huset.
GF har desuden ikke en offentlig driftsside. Nogle tjenester melder selv ud, når de har problemer, og så viser vi deres egen melding under statusboksen. Den mulighed findes ikke her, så alt på denne side er vores egen måling.
Hvis du skal anmelde en skade nu
Du behøver ikke vente på, at siden kommer tilbage. GF’s skadehjælp har direkte nummer 70 13 10 70 alle hverdage mellem 8.30 og 16.00, og hovednummeret er 70 13 80 80. Er skaden akut og uden for åbningstid, vandet står ind, eller bilen holder i vejkanten, så ring alligevel; GF har en vej ind til akut hjælp uden for normal åbningstid. En hjemmeside, der ikke svarer, er ikke en grund til at vente til i morgen med en skade, der vokser.
