Hvorfor virker Fibia ikke?
Er Fibia nede? Ovenfor kan du se, om fibia.dk svarer lige nu. Men leder du efter Fibias driftsinfo, ender du et andet sted, end du regner med: selskabets egen driftsside sender dig videre til Waoo. Det er ikke en fejl, og forklaringen er værd at kende, hvis du skal fejlmelde noget.
Fibia og Waoo er det samme selskab
Fibia P/S er fibernetselskabet, der ejer og driver nettet, primært på Sjælland og øerne syd for. Waoo er det navn, produkterne sælges under, og som Waoo selv skriver det, er Waoo “en del af Fibia P/S”. Derfor deler de driftssystem: slår du Fibias driftsinfo op, får du Waoos side at se. Har du et abonnement, hvor der står Fibia på regningen og Waoo på routeren, er det altså ikke to selskaber, der har rodet med din forbindelse.
Sådan læser du symptomet
| Det du oplever | Sandsynlig årsag | Hvad du gør |
|---|---|---|
| Intet internet, fiberboksen er mørk | Linjen er væk udefra | Slå op på Waoos driftsside for dit område. Genstart hjælper ikke |
| Fiberboksen lyser, men routeren giver intet | Fejl i routeren eller kablet mellem dem | Genstart routeren, og giv den tre minutter |
| Nettet er langsomt om aftenen | Wifi, ikke fiberen | Test med kabel direkte i routeren, før du melder fejl |
| TV hakker, men internettet kører | Fejl i TV-signalet eller boksen | Genstart TV-boksen separat |
| Alt gik ned samtidig i hele kvarteret | Gravearbejde på et fælles kabel | Meld det, hvis der ikke allerede ligger en driftsmelding |
Hvorfor kan vi ikke måle dit nedbrud?
Vi tjekker, om fibia.dk svarer, og det siger noget om selskabets hjemmeside og systemer. Men det siger ikke noget om kablet ind til din bolig. Et fibernedbrud er lokalt, og det findes ikke i nogen landsdækkende måling, heller ikke vores. Er du i tvivl, er brugernes egne rapporter herover det hurtigste signal på, om andre oplever det samme lige nu.
Hvem skal du kontakte?
Kundeservice står i dag under Waoo-navnet, også for Fibia-kunder. Har du et andet lokalt fiberselskab på regningen, er det derimod dem, du skal have fat i, for de driver deres eget net, se oversigten på vores Waoo-side. Er strømmen også væk, er det værd at udelukke først: uden strøm virker hverken fiberboks eller router, og så er der intet i vejen med forbindelsen. Det kan du tjekke på strømafbrud.
Hvor længe varer et fibernedbrud?
Er fejlen i en central eller i udstyret, er den typisk ordnet inden for få timer. Er det derimod et gravet kabel, taler vi ofte om et døgn eller mere: kablet skal findes, graves fri, spleses sammen fiber for fiber og måles igennem. Det arbejde kan ikke fremskyndes ved at ringe. Kommer du til at stå uden forbindelse i flere dage, er det til gengæld værd at bede om afslag i abonnementet, det gives sjældent af sig selv, men det gives.
