Hvorfor virker NemRefusion ikke?
Er NemRefusion nede? Statusboksen øverst måler nemrefusion.dk hvert 2. minut. Men NemRefusion er en indberetningsløsning bag login, og det betyder, at vores måling siger mindre her end på et almindeligt website, det forklarer vi nedenfor, så du ved præcis, hvad tallet dækker.
Hvad er NemRefusion?
NemRefusion er den fællesoffentlige løsning, hvor arbejdsgivere og selvstændige anmelder sygefravær og barsel og søger refusion af syge- og barselsdagpenge. Indberetningerne sendes videre til kommunen og til Udbetaling Danmark, som træffer afgørelsen og udbetaler. Du tilgår løsningen gennem Virk og logger ind med MitID Erhverv.
Der er to veje ind: den almindelige indberetning i browseren, og en integration direkte fra lønsystemet. Bruger din virksomhed et lønsystem, der indberetter automatisk, mærker du typisk ikke NemRefusion i det daglige, og så er det også lønleverandøren, du skal kontakte, når noget fejler, ikke NemRefusion.
Hvorfor vores måling siger mindre her end andre steder
NemRefusion er bygget som en JavaScript-applikation. Siden svarer selv, at »JavaScript er et krav for at kunne benytte NemRefusion«, og det betyder, at vores måleserver får en tom skal udleveret uanset om selve løsningen fungerer. Et grønt flueben øverst beviser altså, at serveren svarer, ikke at du kan indberette.
Vi siger det hellere ligeud end at lade målingen love mere, end den kan. Netop på denne side er brugerrapporterne herunder derfor den vigtigste kilde, og de er kun så gode som antallet af nogen, der melder ind.
Der findes ingen officiel driftsstatus for NemRefusion
Flere fællesoffentlige løsninger har en driftsstatus, vi kan hente og vise. Det gælder ikke her. NemRefusion står ikke på Digitaliseringsstyrelsens driftsoverblik, hvor MitID, borger.dk og Virk ligger, og løsningen udstiller ikke selv en side, der kan læses maskinelt. Melder ingen noget, betyder det altså ikke, at alt kører, det betyder, at der ikke er nogen at spørge.
Er det NemRefusion eller dit login?
Langt de fleste sager handler om adgang frem for om systemet. MitID Erhverv er et andet system end NemRefusion, og det fejler for sig.
| Det du oplever | Sandsynlig årsag | Første skridt |
|---|---|---|
| Siden loader slet ikke | NemRefusion eller Virk | Prøv virk.dk, virker den, er det ikke Virk |
| Login afvises med MitID Erhverv | Din erhvervsidentitet | Log ind med MitID Erhverv et andet sted |
| Du er inde, men mangler menupunkter | Manglende rettighed | Din administrator skal tildele adgang |
| Indberetning fejler ved indsendelse | Data i selve indberetningen | Tjek CPR, periode og ansættelsesforhold |
| Alt virker, men intet er modtaget | Lønsystemets integration | Kontakt din lønleverandør |
Rettigheder er den hyppigste blindgyde
En medarbejder kan sagtens have et gyldigt MitID Erhverv og alligevel ikke kunne indberette. Adgangen til NemRefusion tildeles særskilt af virksomhedens administrator i Virk, og uden den rettighed er menupunkterne der simpelthen ikke. Det ligner en fejl i systemet og er en indstilling i din egen virksomhed.
Når fristen nærmer sig, og systemet driller
Refusion skal søges inden for en frist, og det er dét, der gør nedbrud her mere stressende end på de fleste andre tjenester, der er penge og en deadline på spil samtidig. Bliver du forhindret af tekniske problemer, så gem dokumentation: skærmbillede med tidspunkt, fejlbeskeden og hvad du forsøgte. Kommunen kan tage stilling til en for sen anmeldelse, men det kræver, at du kan sandsynliggøre, at forsinkelsen ikke var din.
Er du tæt på fristen, er det desuden værd at prøve den anden vej ind. Kan browseren ikke, kan lønsystemet måske, og omvendt.
