Hvorfor virker DSB ikke?
Er DSB nede? Spørgsmålet dækker over to helt forskellige ting, og de har hver sit svar. Enten kører toget ikke, eller også kan du ikke bruge appen, billetten eller dsb.dk. Denne side dækker begge dele, men holder dem adskilt, fordi de kræver hver sin handling.
Togdriften og it-driften er ikke det samme
Under statusboksen henter vi DSB’s egen trafikinformation og viser, om der er akutte ændringer i togtrafikken lige nu. Det er DSB’s eget ord om togene. Statusboksen øverst er noget andet: den måler, om dsb.dk svarer, målt hvert 2. minut fra en server i Tyskland.
De to kan sagtens pege hver sin vej. Et sporarbejde kan lamme trafikken, mens hjemmesiden kører perfekt, og dsb.dk kan være utilgængelig på en dag, hvor hvert eneste tog kører til tiden.
Aflysninger og forsinkelser er ikke nedbrud
Sporarbejde, nedrevne køreledninger, personpåkørsler og signalfejl er driftsforstyrrelser på jernbanen. De er ikke tekniske fejl i DSB’s systemer, og de vises ikke i vores måling. Skal du vide, om dit konkrete tog kører, er Rejseplanen og DSB’s egen trafikinformation de rigtige steder, de kender din strækning, det gør vi ikke.
App, billet eller hjemmeside?
| Det du oplever | Hvor fejlen sidder | Hvad du gør |
|---|---|---|
| dsb.dk loader ikke | DSB’s website | Se statusboksen øverst |
| Billetkøb fejler ved betaling | Betalingsleddet | Prøv i browseren i stedet for appen |
| Købt billet vises ikke i appen | Appen lokalt | Log ind på dsb.dk i telefonens browser |
| Appen kan ikke finde din rejse | Trafikdata | Tjek Rejseplanen som modprøve |
Hvis billetten ikke kan vises i kontrollen
Det er den situation, der stresser mest, og den har en løsning. Billetten er knyttet til din konto, ikke til appen på telefonen, så den er ikke væk, selvom skærmen er tom. Log ind på dsb.dk i telefonens browser, det er en anden vej ind til samme konto og virker ofte, når appen ikke gør. Har du kvitteringen på mail, kan den også fremvises.
Dårlig dækning i tunneller og på visse strækninger er en hyppig årsag. Hent billetten frem, før du går ombord, frem for når kontrolløren står ved sædet.
Rejsekort og pendlerkort hører andre steder til
Rejsekort drives ikke af DSB, men af et selvstændigt selskab, og pendlerkort ligger i endnu et system. At dsb.dk er nede, betyder derfor ikke, at dit rejsekort ikke kan checke ind, og et rejsekortproblem løses ikke ved at kigge på DSB’s status.
Sådan læser du trafikinformationen ovenfor
Vi henter DSB’s side hvert 5. minut. Står der, at der ingen akutte ændringer er, er det DSB’s egen melding om togdriften på landsplan, det udelukker ikke en lokal forsinkelse på netop din afgang. Kan vi ikke læse siden, skriver vi det ligeud frem for at gætte, for et grønt flueben, vi ikke kan stå inde for, er værre end ingenting.
