Hvorfor virker 3 ikke?
Er 3 nede? Målingen af 3.dk øverst på siden kører hvert 2. minut. Men to tredjedele af de sager, folk oplever som nedbrud hos 3, handler i virkeligheden om roaming eller om hjemmeinternettet, og de har hver sin løsning.
3 kører sit eget mobilnet
Modsat Telenor og Telia, der deler master i et fælles selskab, driver 3 sit eget radionet i Danmark. Det gør en praktisk forskel, når du prøver at indkredse en fejl: oplever både du og en nabo med en anden udbyder problemer samtidig, er det sjældent masten. Så er en fælles strømafbrydelse eller et gravearbejde langt mere sandsynligt.
3LikeHome: derfor forsvinder data i udlandet
3LikeHome lader dig bruge dit danske abonnement i en række lande uden ekstra betaling. Men telefonen skal have lov at bruge dataroaming, og netop den indstilling slår sig fra ved et telefonskifte eller en større systemopdatering. Har du intet data i udlandet, mens opkald og sms virker, er det næsten altid dén indstilling, ikke et nedbrud hos 3.
Vær også opmærksom på, at listen over lande ikke er den samme som EU’s roaming-regler. Er du uden for listen, gælder almindelige takster, og nogle abonnementer spærrer for data i stedet for at opkræve.
Hjemmeinternet over mobilnettet
3 sælger hjemmeinternet, der kører på mobilnettet frem for på et kabel. Det er den samme forbindelse som telefonens, og det betyder, at dårlig dækning i boligen slår direkte igennem på hjemmenettet. Før du melder fejl, så prøv at flytte routeren tættere på et vindue eller op i en højere etage, det flytter mere end man skulle tro.
| Symptom | Sandsynlig årsag |
|---|---|
| Langsomt om aftenen, hurtigt om dagen | Trængsel på masten, ikke en fejl |
| Intet data i udlandet | Dataroaming slået fra |
| Hjemmenettet svinger fra rum til rum | Placering af routeren |
| Intet signal overhovedet | SIM, telefon eller områdeudfald |
Hvad statusboksen ovenfor kan svare på
Den svarer på, om 3.dk er tilgængelig. Den kan ikke se dit abonnement, din dækning eller din router, og 3 udstiller ingen landsdækkende driftsstatus, vi kan hente. Brugerrapporterne herunder er derfor det tætteste, du kommer på et billede af, hvad andre danske 3-kunder oplever lige nu.
5G, 4G og telefoner der hænger fast
En fejl, der ofte bliver læst som nedbrud: telefonen låser sig fast på et 5G-signal, der er svagt netop hvor du står, i stedet for at falde tilbage til et stærkere 4G. Resultatet er fuld signalstyrke på skærmen og ingen data i praksis. Tving telefonen til 4G i netværksindstillingerne og se, om det hjælper, gør det det, er der ikke noget nede.
Grænser på abonnementet
Er datamængden på abonnementet brugt, skruer 3 ned i stedet for at lukke helt, og et hårdt nedsat forbrug føles som et nedbrud. Tjek forbruget i selvbetjeningen, før du fejlsøger videre. Det samme gælder, hvis en betaling er slået fejl, spærring sker uden varsel og rammer data først.
Har du delt abonnement mellem flere SIM-kort, tæller de på samme pulje. Et familiemedlem, der har set video hele dagen, kan altså være årsagen til, at din forbindelse pludselig er langsom.
