Hvorfor virker OK ikke?
Er OK nede? Vi måler ok.dk hvert 2. minut. OK er et af de få danske selskaber, der selv melder driften ud: de har en driftsside med fire navngivne dele, OK-appen, OK Hjem-appen, de offentlige ladestandere og selvbetjeningen Min OK. De fejler ikke sammen, og det er værd at vide, når du står ved standeren.
Appen skal bruge GPS, ikke kun internet
Det her overrasker de fleste. OK-appen åbner standeren ved at vide, hvor du er. Er du på en tankstation med dårlig dækning, mellem høje bygninger eller i en vaskehal af metal, kan telefonen bruge lang tid på at finde positionen, og uden position kan appen ikke betale.
Det ligner et nedbrud, men er det ikke. Gå et par skridt ud i det fri, hvor telefonen kan se himlen, og giv den nogle sekunder. Hjælper det ikke, så betal med kortet direkte i standeren, den vej virker uafhængigt af appen.
Blev købet afbrudt, er pengene ikke væk
Går betalingen i stykker midt i, bliver beløbet først trukket, når du rent faktisk har tanket eller vasket. Et afbrudt køb koster dig altså ikke penge. Du kan gå tilbage i MobilePay og sende betalingen igen.
Ser du alligevel en reservation på kontoen, er det en forhåndsgodkendelse og ikke en hævning. Den falder af sig selv igen. Den slags giver mange unødige opkald til banken.
Fejlen kan ligge hos betalingen, ikke hos OK
Du kan betale i OK-appen med MobilePay, Apple Pay, Dankort, Visa, Mastercard eller OK Kort. Er det MobilePay, der er nede, virker OK-appen fint, den kan bare ikke få lov at trække pengene. Skift betalingsmiddel i appen, før du konkluderer, at OK er nede.
| Symptom | Sandsynlig årsag | Hvad du gør |
|---|---|---|
| Appen kender ikke tankstationen | GPS finder ikke positionen | Gå ud i det fri, vent lidt, eller betal i standeren |
| Betalingen fejler | Ofte MobilePay, ikke OK | Skift betalingsmiddel i appen |
| Standeren åbner ikke | Ingen internetforbindelse | Tjek mobildata, eller brug kortet |
| Vaskehallen siger optaget | Hallen er i brug eller melder forkert | Prøv en anden hal eller vent nogle minutter |
| Min OK vil ikke åbne | Selvbetjeningen, ikke appen | Se OK’s egen driftsside |
Hvis du holder ved standeren og skal videre
Du er aldrig afhængig af appen. Alle OK’s standere tager et almindeligt betalingskort direkte, og det er den hurtigste vej videre, når appen driller. Virker heller ikke det, er det selve tankanlægget og ikke din telefon, og så er OK’s kundeservice på 70 10 20 33 rette sted, for de kan se anlægget fra deres side.
