Netflix virker ikke: fejlkoder, tv-apps og hvornår det er Netflix selv

Filmen er valgt, popcornene er klar, og skærmen siger NW-2-5. Netflix viser aldrig bare »fejl«. Den viser en kode, og koden fortæller faktisk, hvor problemet sidder: i din forbindelse, i appen på din enhed eller hos Netflix selv. Her er de koder, danskere oftest ser, hvad hver af dem betyder, og hvad der løser dem. Nederst står, hvordan du ser, om det undtagelsesvis er Netflix, der er nede.

Først: er det dig eller Netflix?

Langt de fleste Netflix-fejl er lokale. Vi måler netflix.com hvert andet minut, og de seneste 90 dage har siden svaret normalt i 98,6 procent af 64.479 målinger. De 16 udfald, vi har registreret, varede to til fire minutter hver. Et rigtigt Netflix-nedbrud, hvor alle i Danmark rammes samtidig, er sjældent, og når det sker, er det som regel ovre, før du har genstartet dit tv. Så start med koden.

NW-2-5 og NW-3-6: forbindelsen

NW står for netværk. NW-2-5 betyder, at din enhed ikke kan nå Netflix’ servere. NW-3-6 betyder, at enheden er på nettet, men at noget i opsætningen, ofte DNS, forhindrer den i at finde Netflix. Begge koder ses mest på smart-tv og spillekonsoller.

Løsning: Tjek om andre apps på samme enhed virker. Genstart routeren ved at trække stikket i 30 sekunder, og genstart derefter tv’et. Sidder tv’et på wifi langt fra routeren, så prøv et netværkskabel eller flyt routeren. Ved NW-3-6 hjælper det ofte at sætte tv’ets netværksindstilling til at hente DNS automatisk. Virker intet på nettet, er det din forbindelse, og så kan du tjekke din udbyder hos os, for eksempel YouSee eller Norlys.

UI-800-3 og tvq-pm-100: appens gemte data

UI-800-3 betyder, at de data, Netflix-appen har gemt på din enhed, skal opdateres. tvq-pm-100 betyder noget lignende, men ses typisk ved afspilning, hvor filmen starter og så stopper. Ingen af dem har noget med din forbindelse at gøre.

Løsning: Log ud af Netflix på enheden, og log ind igen. Hjælper det ikke, så slet appens data. På Android-tv og telefoner sker det under Indstillinger, Apps, Netflix, Ryd data. På Samsung- og LG-tv hedder det at nulstille eller geninstallere appen. På Apple TV sletter du appen og henter den igen. Det er ufarligt. Din profil og din liste ligger hos Netflix, ikke på enheden.

UI-113: Netflix’ egen side

UI-113 betyder, at enheden får fat i Netflix, men at Netflix’ tjeneste svarer forkert. Det er den kode, der oftest hænger sammen med et problem hos Netflix selv eller mellem Netflix og din udbyder.

Løsning: Vent ti minutter, og prøv igen. Prøv en anden enhed på samme net. Virker Netflix på telefonen med mobildata, men ikke på tv’et via wifi, ligger problemet mellem din udbyder og Netflix, og det kan du ikke selv rette. Ser du UI-113 på alle enheder, så kig på om Netflix er nede. Melder andre om det samme, er det Netflix.

tvq-st-131: forbindelsen falder ud under afspilning

Koden kommer, når forbindelsen til Netflix afbrydes midt i en film. Det er næsten altid wifi, der er for svagt eller for belastet, ikke Netflix.

Løsning: Sæt andre enheder på pause, især dem der downloader eller spiller. Skift til 5 GHz-båndet på routeren, hvis tv’et kan. Sæt billedkvaliteten ned i Netflix-indstillingerne, hvis forbindelsen er langsom. Og igen: et netværkskabel til tv’et fjerner problemet helt.

M7111-5059 og M7111-1331: browseren

M-koderne ser du kun på computeren. M7111-5059 betyder, at Netflix tror, du bruger VPN eller proxy. M7111-1331 betyder, at browseren har gemt gamle data, der er i vejen.

Løsning: Slå VPN fra, også den, der sidder i nogle antivirusprogrammer og i visse browsere som indbygget funktion. Ryd cookies for netflix.com, og luk browseren helt. Prøv et andet vindue uden udvidelser. Netflix virker i Chrome, Edge, Firefox og Safari, men nogle udvidelser til annonceblokering stopper afspilleren.

Ingen kode, bare sort skærm eller evig indlæsning

Så er rækkefølgen: genstart appen, genstart enheden, genstart routeren. Tre genstarter løser mere end alle guider tilsammen. Hjælper det ikke, så log ud og ind. Og hvis Netflix virker på én enhed, men ikke på en anden, er det enheden, ikke Netflix.

Hvornår er det faktisk Netflix?

Når det sker på alle dine enheder på én gang, når UI-113 bliver ved i mere end ti minutter, og når andre melder om det samme. Netflix har ingen offentlig dansk driftsside, så det hurtigste tjek er vores side, hvor du både ser vores egen måling og rapporterne fra andre besøgende lige nu. Står alt grønt dér, mens dit tv siger NW-2-5, så er det routeren, der skal have et stik trukket. Og ved du ikke, om det er din forbindelse eller nettet som helhed, så er guiden er det Google eller din egen forbindelse den hurtigste måde at finde ud af det på.