DRTV virker ikke: løsninger til smart-tv, mobil og Apple TV

Nul. Så mange gange har dr.dk været nede i de seneste 90 dage, målt hvert andet minut, 64.532 gange i alt. Alligevel søger over tusind danskere om måneden på, hvorfor DRTV-appen ikke virker. Forklaringen er, at DRTV ikke er én app, men fem forskellige, alt efter om du ser på et Samsung-tv, en Apple TV, en telefon, en Chromecast eller i en browser. De fejler hver for sig, og de løses hver for sig. Find din enhed herunder.

Samsung- og LG-tv

På mange ældre Samsung- og LG-tv kører DRTV som en såkaldt HbbTV-app, der starter gennem tv-signalet, ikke som en rigtig app fra en butik. Den slags app fryser på sin egen måde: hvid skærm, et logo der bliver stående, eller en indlæsning der aldrig bliver færdig.

Det, der virker: Sluk tv’et helt ved stikket, ikke bare med fjernbetjeningen, og lad det være slukket i to minutter. Det tømmer den hukommelse, HbbTV-appen sidder fast i. Har dit tv DRTV som en rigtig app i Samsungs eller LG’s app-butik, så slet den, og hent den igen. Tjek desuden, om tv’et selv mangler en opdatering. DR holder op med at understøtte de ældste tv-modeller, og så hjælper ingen genstart. I det tilfælde er en Chromecast eller Apple TV til et par hundrede kroner den eneste løsning.

Apple TV, Android TV og Chromecast

Her er DRTV en almindelig app, og den fejler som andre apps: den er forældet, eller den har gemt noget forkert.

Det, der virker: Åbn App Store eller Google Play på enheden, søg DRTV, og se om der står Opdater. Slå automatisk opdatering til, så det ikke sker igen. Hjælper det ikke, så slet appen, genstart enheden, og hent appen igen. På Chromecast med Google TV kan du desuden rydde appens cache under Indstillinger, Apps, DRTV.

iPhone, iPad og Android-telefoner

Den mest almindelige årsag på mobil er en gammel udgave af appen eller af telefonens system. DRTV til iPhone kræver iOS 13.4 eller nyere, og appen fra før 2023 virker ikke længere.

Det, der virker: Opdater appen i App Store eller Google Play. Opdater telefonen, hvis den tilbyder det. Virker afspilning på wifi, men ikke på mobildata, så tjek om DRTV har lov til at bruge mobildata under telefonens indstillinger. Og går lyden, men ikke billedet, så slå strømsparetilstand fra. Den begrænser video på nogle telefoner.

Computer og browser

På dr.dk/drtv skal afspilleren have lov til at køre. Udvidelser, der blokerer annoncer eller sporing, stopper af og til afspilleren, selv om DR ikke viser reklamer. Prøv et privat vindue uden udvidelser. Virker det dér, er det en udvidelse. Ryd ellers cookies for dr.dk, og prøv en anden browser.

Login: du kan ikke logge ind på tv’et

DRTV kræver et DR-login på de fleste enheder, og det login skal oprettes på dr.dk/drtv, før det kan bruges på tv’et. Siger tv’et, at koden er forkert eller udløbet, så gå ind på dr.dk/drtv på telefonen, log ind dér, og tast den kode, tv’et viser. Koden gælder kun i kort tid, så gør det i ét stræk. Bliver du logget ud hver gang, du tænder tv’et, er det typisk tv’ets app, der ikke må gemme data. Så er det slet og hent igen.

Live-tv virker, men ikke programmer på forlangende. Eller omvendt

Live-kanalerne og arkivet kommer fra to forskellige systemer hos DR. Virker det ene og ikke det andet, er det sjældent din enhed, og det er sjældent noget, du kan gøre ved. Vent et kvarter. Virker det stadig ikke, så se, om andre melder det samme på vores DR-side.

Hvornår er det DR?

Når det sker på alle dine enheder samtidig, og når andre melder om det samme. Store live-begivenheder, landskampe og valgaftener, er de tidspunkter, hvor DRTV oftest er presset. Vores måling af dr.dk fanger ikke, om selve afspilningen hænger, så dér vejer rapporterne fra andre besøgende tungere end vores eget grønne lys. Det forklarer vi nærmere på siden om vores metode.

Tjeklisten, hvis du har travlt

• Virker andre apps på enheden? Hvis nej, er det din forbindelse. Se om det er din egen forbindelse.
• Er appen opdateret? De fleste DRTV-fejl forsvinder med en opdatering.
• Sluk ved stikket i to minutter. Især på Samsung og LG.
• Slet appen, og hent den igen. Dit login og dine favoritter ligger hos DR.
• Virker det på telefonen, men ikke på tv’et? Så er tv’et for gammelt til appen, eller den skal geninstalleres.
• Virker det ingen steder? Tjek om DR er nede, og meld det, hvis det er.