Hvorfor virker Borger.dk ikke?
borger.dk er indgangen til det meste af det offentlige Danmark, og derfor mærkes det med det samme, når siden ikke virker. Men i langt de fleste tilfælde er borger.dk oppe, og det er login med MitID, der fejler. De to ting bliver forvekslet hele tiden, og de har hver deres løsning.
Kommer du forbi login, eller går det galt der?
Det er det eneste spørgsmål, der betyder noget i starten.
- Forsiden loader slet ikke. Så kan det være borger.dk selv. Se statusboksen øverst og brugerrapporterne herunder.
- Forsiden loader, men login fejler. Så er det næsten altid MitID. Prøv at logge ind med MitID et helt andet sted, for eksempel i din netbank. Fejler det også der, er det MitID og ikke borger.dk. Se status for MitID.
- Du er logget ind, men en bestemt selvbetjening fejler. Så ligger fejlen hos den myndighed, løsningen tilhører, ikke hos borger.dk. borger.dk er ofte kun indgangen, mens selve løsningen kører hos kommunen, Udbetaling Danmark eller en styrelse.
Leder du efter NemID?
NemID er udfaset og erstattet af MitID. Har du stadig et nøglekort liggende, kan det ikke bruges længere, og det er ikke fordi noget er nede. Du skal have MitID for at logge ind på borger.dk.
Sådan ser et rigtigt nedbrud ud
Er borger.dk faktisk nede, loader siden ikke i nogen browser og heller ikke på mobildata. Får du en fejlside fra serveren eller en side, der bliver ved at loade, uden at du overhovedet når frem til login, peger det på borger.dk. Kan du derimod se forsiden og navigere rundt, men ikke logge ind, er borger.dk oppe.
Vær opmærksom på tidspunktet. Offentlige selvbetjeningsløsninger har oftere planlagt vedligeholdelse om natten og i weekender, og det ser ud som et nedbrud, hvis man ikke ved det.
Når det kun er dig
Melder ingen andre om problemer, og viser vores måling, at borger.dk svarer normalt, er der en håndfuld ting, der oftest står i vejen:
- En gammel session i browseren. Prøv et privat vindue.
- Browserudvidelser, især annonceblokkere, der blokerer login-vinduet.
- VPN eller et netværk på en arbejdsplads, der filtrerer trafikken.
- Forkert systemtid på enheden, hvilket kan få godkendelsen til at blive afvist.
- DNS hos din udbyder. Får du en fejl om, at serveren ikke kunne findes, så kør et opslag med vores DNS-tjek.
Din digitale post ligger et andet sted
Mange kommer til borger.dk for at læse post fra det offentlige, men selve postkassen er mit.dk. Er det posten, der ikke vil frem, så tjek status for mit.dk i stedet. De to systemer kan fejle uafhængigt af hinanden.
Den officielle melding kommer fra staten
Digitaliseringsstyrelsen fører en driftsstatus for borger.dk, som opdateres løbende og viser borger.dk, MitID og NemLog-in hver for sig. Bemærk, at rød status dér ikke nødvendigvis betyder, at du ikke kan læse indhold på borger.dk, det kan lige så godt være login-delen, der driller.
