Hvorfor virker Stofa ikke?
Er Stofa nede? Se status for stofa.dk ovenfor. Men vær forberedt på, at Stofa som selvstændigt selskab er ved at forsvinde: slår du selskabets driftsinfo op, bliver du sendt videre til Norlys. Mange søger stadig på både “stofa” og “stofanet”, og begge dele fører samme sted hen i dag.
Stofa er blevet til Norlys
Stofa var i årtier et af de store kabel-TV- og bredbåndsselskaber i Danmark, med rødder i antenneforeningerne. I dag er selskabet en del af Norlys, og produkterne markedsføres under Norlys-navnet. Adressen stofa.dk/kundeservice/driftsinfo sender direkte videre til Norlys driftsinfo, endda med et parameter i adressen, der fortæller Norlys, at du kom fra Stofa. Navnet lever altså kun videre i søgefeltet og på gamle regninger.
Hvor finder du hvad efter sammenlægningen
| Det du leder efter | Hvor det ligger nu |
|---|---|
| Driftsinfo for internet og TV | Norlys, og den er adressebaseret |
| Selvbetjening og regning | Mit Norlys, med Stofa-login der udfases |
| Fejlmelding | Norlys kundeservice, samme nummer for begge brands |
| TV-pakker og kanalvalg | Norlys, hvor Stofas gamle pakker er lagt ind |
| Status for selve hjemmesiden | Målingen ovenfor på stofa.dk |
Derfor er driftsinfo adressebaseret
Kabel-TV-net er bygget kvarter for kvarter omkring lokale forstærkere og fordelingspunkter. En fejl ét sted rammer de husstande, der hænger på netop det punkt, og lader resten af byen i fred. Derfor kan Norlys ikke give dig et landsdækkende ja eller nej, men beder om din adresse, og derfor kan vores egen måling vise grønt, samtidig med at dit kvarter er mørkt. Det er ikke en mangel ved målingen, men et vilkår ved den type net.
Er det signalet eller boksen?
Virker internettet, mens TV’et hakker eller går i sort, er det sjældent nettet, så er det TV-boksen. Tag strømmen af boksen i et halvt minut og lad den starte helt op, før du konkluderer noget; den henter en kanaloversigt ved opstart, og det tager tid. Er både TV og internet væk samtidig, peger det derimod på signalet ind i huset, og så er det coax-stikket på væggen og kablet derfra, der er værd at se efter, før du ringer.
Hvad med gamle Stofa-mailadresser?
En del kunder har en mailadresse, der følger med abonnementet fra dengang det hed Stofa. Den slags adresser er de første, der falder bort ved en sammenlægning, og de fejler typisk uden varsel: du kan pludselig ikke sende, mens modtagelsen kører videre et stykke tid. Har du sådan en adresse liggende som kontaktadresse hos banken eller det offentlige, er det værd at flytte den i god tid, uanset hvad driftsstatus siger.
