Nets nedbrud: hvad sker der med Dankort, MobilePay og din webshop?

Når Nets er nede, er det kortbetalingen, der rammes: terminalen i butikken, checkout i webshoppen og tit også MobilePay, fordi pengene bag en MobilePay-betaling trækkes på et kort. Det første, du skal vide, er, at Nets næsten aldrig er nede på den måde, folk frygter. Vores egen måling af Nets’ portal viser 99,99 procent oppetid de seneste 90 dage. Men de få gange, det sker, mærker hele landet det på én gang, og så handler det om at vide, hvad du kan gøre i de 20 minutter til et par timer, det typisk varer.

Hvad er Nets egentlig?

Nets er en del af den italienske betalingskoncern Nexi og driver en stor del af den usynlige infrastruktur bag danske betalinger. Nets står for indløsning af kortbetalinger for mange butikker og webshops, for Dankort-systemet, for Betalingsservice og for to af de betalingsplatforme, danske virksomheder bygger på: Netaxept til terminaler og Nets Easy til onlinebetaling. Nets har også været med til at bygge MitID sammen med Digitaliseringsstyrelsen. Derfor kan et problem ét sted hos Nets vise sig som en afvist betaling i kiosken, en checkout, der hænger, og en MobilePay-overførsel, der aldrig bliver gennemført, på samme tid.

Hvad sker der med Dankort, når Nets er nede?

Det afhænger af, hvilken del af Nets der fejler. I juli 2025 lagde et nedbrud i Nets’ infrastruktur kortbetalinger ned i store dele af landet i flere timer, og Nets forklarede bagefter, at en sjælden komponentfejl hos en leverandør var årsagen. Den 29. september 2026 blev de fleste Dankort-betalinger via Apple Pay afvist i 43 minutter, ifølge driftsloggen hos betalingsudbyderen Reepay, mens almindelige kortbetalinger virkede.

Det, der redder mange butikker, er Dankortets offline-funktion. Terminalen kan sættes i offline-tilstand, og så godkender kortet selv betalinger med chip og PIN uden forbindelse til Nets, op til 20.000 kroner per kort. Det virker ikke for debetkort med saldokontrol som Visa Debit, og det virker ikke for Apple Pay og Google Pay. Butikken bærer selv risikoen, hvis en offline-betaling senere ikke kan gennemføres, og Nets dækker ikke tabet. Nationalbanken og de store supermarkedskæder har desuden et beredskab, så kort kan bruges offline i mindst en uge i de fleste store kæder, hvis kortinfrastrukturen eller internettet falder ud.

Hvorfor rammer det også MobilePay?

MobilePay er ikke en del af Nets, men en MobilePay-betaling ender som en korttransaktion på det kort, du har tilknyttet. Går kortinfrastrukturen ned, kan MobilePay derfor være oppe i appen og alligevel ikke gennemføre betalingen. Det var præcis det, der skete i 2025, hvor MobilePay offentligt kritiserede Nets for at være langsomme med de oplysninger, der skulle til for at løse problemet. Vil du se, om det er MobilePay selv eller kortsiden, der fejler, så tjek begge: er MobilePay nede og er Nets nede.

Hvad gør du som kunde?

Det du ser	Det betyder som regel	Det gør du
Terminalen siger »afvist« på flere kort i træk	Problem hos indløser eller kortsystem, ikke hos dig	Spørg om offline-betaling med Dankort, eller betal kontant
Webshoppens betalingsside hænger eller giver fejl	Betalingsgatewayen får ikke svar fra Nets	Vent 10 til 15 minutter, og prøv igen. Bestil ikke flere gange
MobilePay siger »betalingen kunne ikke gennemføres«	Kortet bag MobilePay kan ikke trækkes	Prøv et andet kort i MobilePay, eller vent
Pengene er trukket, men ordren er ikke bekræftet	Transaktionen er reserveret, ikke hævet	Reservationen frigives normalt inden for få dage. Kontakt butikken først
Betalingsservice-træk er ikke gået igennem	Et nedbrud udskyder typisk kørslen, den annulleres ikke	Vent til næste bankdag, før du betaler manuelt

Det vigtigste råd til kunder er at lade være med at prøve igen og igen i webshoppen. Hver forsøg kan lægge en ny reservation på kortet, og selv om reservationerne frigives igen, kan de blokere din saldo i et par dage.

Hvad gør du som butik eller webshop?

Find ud af, hvad offline-tilstand hedder på jeres terminal, før I får brug for det. Nexi har en vejledning til offline-betalinger, og de fleste terminaler kan sættes om på under et minut. Beslut på forhånd, om I vil tage risikoen ved offline-betalinger over et vist beløb. Har I en webshop, så skriv en kort besked i checkout, når betalingen er nede, i stedet for at lade kunderne gætte. Kunder, der får en forklaring, kommer tilbage. Kunder, der får en fejlside, bestiller hos konkurrenten. Hvad et par timers nedetid koster, har vi regnet på i artiklen om hvad nedetid koster en webshop.

Hvordan ser du, om Nets faktisk er nede?

Nets har to offentlige driftssider: én for Nets Easy, som webshops bruger, og én for Netaxept, som terminaler og den klassiske platform kører på. Begge viser status per komponent, og vi henter dem ind på vores Nets-side sammen med vores egen måling og rapporterne fra andre besøgende.

Her skylder vi dig en ærlig oplysning om vores egen måling. Vi måler Nets’ kundeportal hvert andet minut, og den har svaret normalt i 51.440 ud af 51.440 målinger de seneste 90 dage, bortset fra ét minut den 30. september. Men portalen er ikke terminalerne. Et nedbrud i kortindløsningen kan ramme hele landet, mens portalen svarer helt normalt, og det er netop de dage, hvor flest besøger vores side. Derfor vægter vi Nets’ egne komponentmeldinger og rapporterne fra besøgende højere end vores egen måling, når det gælder Nets. Melder mange om afviste betalinger på samme tid, er det et nedbrud, uanset hvad portalen siger.

Hvor længe varer et Nets-nedbrud?

De fleste forstyrrelser er korte og rammer én komponent, som Apple Pay-fejlen i september på 43 minutter. De store nedbrud, hvor terminaler i hele landet afviser kort, er sjældne, men varer til gengæld timer. Planlæg efter det sidste: kontanter i kassen, offline-tilstand på terminalen og en besked til kunderne, der er klar, før det sker.

Kilder

• Nets: Rare component failure caused service disruption
• Nexi: vejledning til offline-betalinger (pdf)
• Nationalbanken: status på kortbetalingsberedskabet, forår 2026
• Ingeniøren: MobilePay kritiserer Nets efter betalingsnedbrud
• Reepay driftslog: Acquirer Nets is experiencing problems, 29. september 2026