Hvorfor virker Telenor ikke?
Er Telenor nede? Vores måling af telenor.dk står øverst og kører hvert 2. minut. Men før du melder fejl, er der ét forhold, der forklarer usædvanligt mange Telenor-sager, og som de færreste kender.
Telenor og Telia deler mastenet i Danmark
Telenor driver ikke sit eget radionet alene. Masterne ejes og drives sammen med Telia i et fælles selskab. Det har to konsekvenser, som er nyttige, når du fejlsøger:
- Et mastenedbrud rammer begge udbydere samtidig. Har din nabo Telia og oplever det samme som dig, er det ikke et tilfælde, det er ét net, der fejler.
- Et skift mellem Telenor og Telia løser ikke et dækningsproblem. Er dækningen dårlig netop hvor du bor, er 3 eller TDC’s net de reelle alternativer.
Er det dækning eller et nedbrud?
De to føles ens, men de har hver sit svar. Dækning handler om, hvor du står; et nedbrud rammer alle i området.
| Tegn | Peger på | Hvad du gør |
|---|---|---|
| Signal ét sted, men ikke et andet | Dækning | Flyt dig, eller brug wifi-opkald |
| Intet signal nogen steder i dag | Nedbrud eller SIM-problem | Prøv SIM-kortet i en anden telefon |
| Data virker ikke, men opkald gør | APN eller dataroaming | Slå flytilstand til og fra |
| Kun dig i husstanden er ramt | Din telefon | Genstart, og tjek for opdateringer |
Telenor har en driftstatus, du selv kan slå op
Til forskel fra flere andre danske udbydere har Telenor en side, hvor du kan tjekke driftstatus og tilmelde dig besked om fejl på netværket. Den er adressebaseret ligesom de øvriges, så vi kan ikke hente en landsdækkende melding og vise den her, men den er værd at kigge på, hvis du vil vide, om der er registreret arbejde i netop dit område.
eSIM efter et telefonskifte
En klassiker: alt virkede, indtil du skiftede telefon. Med eSIM skal profilen overføres aktivt, og bliver den ikke det, står telefonen uden net, selvom abonnementet er i orden. Det ligner et nedbrud og er det ikke. Det samme gælder, hvis du har fået nyt SIM og ikke har genstartet efter aktiveringen.
Wifi-opkald redder dårlig dækning indendørs
Har du signal ude, men ikke inde, er wifi-opkald ofte løsningen frem for en fejlmelding. Telefonen sender så samtalen over dit hjemmenetværk i stedet for over masten. Funktionen skal være slået til både i abonnementet og i telefonens indstillinger, og den er en af de hyppigste årsager til, at to personer i samme hus oplever vidt forskellig dækning.
Erhverv og privat er adskilte systemer
Telenors erhvervsløsninger kører delvis på egne systemer med egen selvbetjening. Er du erhvervskunde og kan ikke komme ind, siger vores måling af telenor.dk ikke nødvendigvis noget om det. I den situation er brugerrapporterne herunder ofte hurtigere end nogen officiel melding, fordi erhvervsudfald sjældent kommunikeres bredt.
Det samme gælder taletidskort og datakort uden abonnement: de aktiveres i et andet system og kan fejle, mens almindelige abonnementer kører upåklageligt.
