Hvorfor virker SU ikke?
Er SU nede? Vi måler su.dk hvert 2. minut. De fleste, der søger, er ikke ude efter hjemmesiden, men efter minSU, selvbetjeningen, hvor du søger SU, ændrer oplysninger og ser dine udbetalinger. Det er to forskellige ting, og de kan fejle hver for sig.
Mangler pengene, er det sjældent SU’s skyld
SU udbetales månedsvis forud, og pengene står på din NemKonto den sidste bankdag i måneden før den måned, støtten dækker. Falder den sidste bankdag på en fredag før en helligdag, rykker det. Det er den klart hyppigste grund til, at nogen tror, der er noget galt.
Er datoen passeret, og pengene ikke kommet, er det næste sted at kigge din NemKonto og ikke su.dk. Er kontoen lukket eller skiftet, bliver beløbet afvist, og det er ikke noget, minSU kan vise dig. Tjek NemKonto på borger.dk.
Tekniske fejl i minSU bliver registreret automatisk
Det er værd at vide, for det sparer dig et opkald. Støder du på en teknisk fejl i minSU, bliver hændelsen registreret af sig selv, og fejlen bliver rettet. Du behøver ikke melde den. Det gælder den slags fejl, hvor systemet går i stå, ikke hvis din ansøgning mangler oplysninger, for dét er din opgave at rette.
Du kommer ind med MitID, ikke med et SU-login
minSU har ikke sit eget brugernavn og kodeord. Strander du på loginskærmen, er det derfor MitID og ikke SU, der fejler. Test det i din netbank: kommer du ind dér, ligger problemet hos SU.
Studiestart er årets hårdeste uger
Hele landets nye studerende søger SU inden for de samme uger omkring studiestart, og dér er minSU presset. Siden bliver langsom, og en langsom side ligner en nede side. Søg så snart du kan i stedet for i den sidste uge, du kan søge, før du starter, og ansøgningen behandles alligevel ikke hurtigere af at komme ind sent.
| Symptom | Sandsynlig årsag | Hvad du gør |
|---|---|---|
| su.dk loader ikke | SU selv | Se statusboksen øverst |
| Du kommer ikke ind i minSU | MitID, ikke SU | Test MitID i din netbank |
| SU’en er ikke kommet | Datoen eller NemKonto | Tjek den sidste bankdag og din NemKonto |
| Trægt omkring studiestart | Alle søger samtidig | Prøv igen senere på dagen |
| En fejlbesked midt i ansøgningen | Teknisk fejl i minSU | Den er registreret automatisk, prøv igen senere |
Hvis en frist nærmer sig
SU-frister er faste, og de flytter sig ikke, fordi en hjemmeside er nede. Kan du ikke komme ind, og løber fristen ud i dag, så kontakt SU-vejlederen på dit uddannelsessted frem for at blive ved med at prøve. De kan se systemet fra deres side og ved, om fejlen er kendt. Tag et skærmbillede med klokkeslæt, inden du lukker siden.
