Hvorfor virker Hiper ikke?
Er Hiper nede? Se status for hiper.dk ovenfor sammen med brugernes egne rapporter. Leder du efter selskabets driftsside, skal du spare dig turen, den findes ikke, selv om adressen ser ud til at virke.
Driftssiden, der ikke findes
Adressen hiper.dk/driftsinfo svarer med kode 200, altså “her er siden”, men indholdet er en fejlside, der siger “Hov, siden findes ikke”. Det er en såkaldt blød 404, og den er værre end en almindelig fejlside: søgemaskiner kan finde på at indeksere den som en rigtig side, og et overvågningsværktøj vil registrere den som velfungerende. Skal du bruge hjælp, ligger den i Hipers hjælpeunivers, ikke på en driftsside.
Hvem har ansvaret for hvad?
| Symptom | Hvor fejlen sidder | Hvem løser den |
|---|---|---|
| Ingen forbindelse overhovedet | Linjen ind til boligen | Hiper, som bestiller udbedring hos netejeren |
| Forbindelse, men meget langsom | Ofte wifi eller for mange enheder | Dig selv, test med kabel først |
| Virker kun i nogle rum | Rækkevidde, ikke abonnementet | Dig selv, flyt routeren eller udvid |
| Går ned hver aften | Belastning i dit område | Hiper, hvis det er systematisk. Meld det med tidspunkter |
| Hiper.dk svarer ikke | Selskabets egne systemer | Hiper. Din forbindelse kan sagtens køre alligevel |
Hvorfor er hjemmesiden og forbindelsen to forskellige ting?
Vi måler, om hiper.dk svarer. Den side ligger på en webserver, mens din internetforbindelse løber gennem et helt andet net. De kan fejle hver for sig, og de gør det ofte. En rød markering ovenfor betyder derfor “selskabets hjemmeside er nede”, ikke nødvendigvis “du mister forbindelsen”, og omvendt kan du sidde uden internet, mens siden kører upåklageligt.
Er det opsigelse eller drift?
En del af de udfald, folk oplever som nedbrud, er i virkeligheden en lukket forbindelse: en ubetalt regning, en flytning der ikke blev registreret, eller et abonnement der udløb. Det ligner et driftsproblem fra sofaen, men ingen driftsside vil nogensinde nævne det. Kan du logge ind på din selvbetjening og se abonnementet aktivt, har du udelukket den mulighed på et halvt minut.
Hvad gør du, mens du venter?
Del internettet fra telefonen, hvis du har brug for at komme videre med noget akut. Vær opmærksom på, at streaming og skyopdateringer kan brænde et dataabonnement af på få timer, så sluk automatisk synkronisering på computeren, før du kobler den på. Er udfaldet varslet på forhånd, står der som regel en forventet sluttid i varslet, og den holder oftere end folk regner med. Er det derimod uvarslet, findes der ingen tidsplan at læne sig op ad, og gentagne opkald til kundeservice flytter ikke en tekniker hurtigere ud.
