Hvorfor virker Dankort ikke?
Er Dankort nede? Et betalingskort går ikke i stykker på samme måde som en hjemmeside, det er infrastrukturen bagved, der svigter. Dankort ejes og drives af Nets, og derfor er det Nets’ drift, vi måler her. Går den ned, går Dankort med.
Dit kort har sandsynligvis to veje ind
De fleste danskere har et Visa/Dankort, og det er reelt to kort i ét: en dansk Dankort-del og en international Visa-del. De bruger hver sin infrastruktur.
Det giver dig en konkret mulighed, når betalingen afvises. Mange terminaler spørger, om du vil betale som Dankort eller som Visa, eller vælger selv. Fejler den ene vej, kan den anden sagtens virke. Står du og ikke kan betale, så prøv at vælge den anden mulighed, hvis terminalen tilbyder det, det er ofte nok.
Er det butikken eller er det kortet?
Det er det vigtigste spørgsmål, og det kan besvares på ti sekunder. Kig på de andre kasser i butikken. Virker de, er problemet butikkens egen terminal eller dens netforbindelse. Er alle kasser nede i hele butikken, er det butikkens system eller indløseren. Hører du først om det i flere butikker, er det landsdækkende, og så er det Nets.
Et landsdækkende Dankort-nedbrud er sjældent, men det sker, og når det sker, mærkes det overalt på én gang, i supermarkeder, på tankstationer og i webshops samtidig.
Når det er dit eget kort
Langt de fleste afviste betalinger er ikke nedbrud. De fire almindeligste årsager: beløbsgrænsen for døgnet er nået, kortet er udløbet i denne måned, der er ikke dækning på kontoen, eller banken har spærret kortet efter mistanke om misbrug. Alle fire ligner hinanden i terminalen, og ingen af dem har med Nets at gøre. Din bank kan se forskellen med det samme.
| Symptom | Sandsynlig årsag | Hvad du gør |
|---|---|---|
| Kun én kasse afviser | Terminalen i butikken | Prøv en anden kasse |
| Hele butikken kan ikke tage kort | Butikkens net eller indløser | Betal med MobilePay eller kontant |
| Flere butikker samtidig | Nets | Se statusboksen øverst |
| Kun dit kort afvises | Grænse, dækning eller spærring | Ring til din bank |
| Virker som Visa, men ikke som Dankort | Den ene af kortets to veje | Vælg den anden i terminalen |
Hvad du gør, mens du står ved kassen
MobilePay kører på en anden infrastruktur end Dankort, så det er den hurtigste vej udenom ved et landsdækkende nedbrud, forudsat butikken tager imod det. Kontanter virker altid. Og er du ved at betale noget stort, så vent hellere en time end at forsøge igen og igen: gentagne afviste forsøg kan i sig selv få banken til at spærre kortet midlertidigt.
