Hvorfor virker FastSpeed ikke?
Er FastSpeed nede? Ovenfor kan du se, om fastspeed.dk svarer, og hvad andre brugere melder ind lige nu. Det er også omtrent alt, der findes at gå efter: FastSpeed offentliggør ingen driftsside, og der er ingen officiel kanal, hvor selskabet melder afbrud ud.
Ingen driftsside at slå op i
Vi har ledt de steder, man normalt finder den slags, /driftsinfo, /driftsstatus, /support, og alle giver 404. Det er ikke usædvanligt for en udbyder, der konkurrerer på prisen: en driftsside koster bemanding at holde opdateret, og den skaber forventninger. Konsekvensen for dig er, at du ikke kan få bekræftet et nedbrud andre steder end hos kundeservice, og at brugernes egne rapporter herover reelt er det hurtigste signal, der findes.
Udeluk det billige først
| Tjek dette | Sådan | Hvad det udelukker |
|---|---|---|
| Er det kun wifi? | Sæt en computer direkte i routeren med kabel | Skiller trådløse problemer fra selve linjen |
| Er det kun én enhed? | Prøv en anden telefon eller computer | Skiller enhedsfejl fra forbindelsesfejl |
| Er routeren hængt? | Tag strømmen i 30 sekunder, vent 3 minutter | Løser langt de fleste selvskabte udfald |
| Er strømmen stabil? | Har der været et kortvarigt afbrud, kan routeren være halvvågen | Se strømafbrud |
| Er det hele kvarteret? | Spørg en nabo med samme udbyder | Afgør om det overhovedet er din fejl |
Hvornår skal du melde det?
Har du gennemgået listen ovenfor og er stadig uden forbindelse, så meld det med det samme til FastSpeeds kundeservice. Uden en offentlig driftsside er kundeservice det eneste sted, fejlen bliver registreret, og et udfald ingen har anmeldt bliver ikke prioriteret. Skriv tidspunktet ned, da problemet begyndte. Det er den oplysning, der afgør, om du kan få afslag i abonnementet, og den kan du ikke rekonstruere bagefter.
Hvad vores måling kan og ikke kan
Vi tjekker fastspeed.dk hvert andet minut. Svarer siden ikke, er der noget galt i selskabets egne systemer, og det er værd at vide. Men en fungerende hjemmeside beviser intet om linjen hjem til dig: de to ting kører på hver sin infrastruktur. Derfor vægter brugerrapporterne tungt netop her, hvor der ikke findes nogen anden kilde at holde målingen op imod.
Hvad koster et døgn uden internet dig?
Efter dansk praksis kan du bede om forholdsmæssigt afslag i abonnementet for den periode, forbindelsen har været ude. Beløbet er beskedent, et døgn af en månedspris er småpenge, men princippet er, at afslaget beregnes fra det tidspunkt, du anmeldte fejlen, ikke fra den opstod. Derfor er det anmeldelsen, ikke tålmodigheden, der betaler sig. Arbejder du hjemmefra og er afhængig af forbindelsen, er det værd at have et mobilt abonnement med deling som nødplan, for ingen udbyder kan garantere dig en fast udbedringstid på en privatforbindelse.
