Hvorfor virker Ewii ikke?
Er Ewii nede? Det kommer an på, hvad du mangler. Ewii leverer både bredbånd og strøm, og de to ting fejler hver for sig, meldes ud hver for sig og udbedres af hver sit hold. Ovenfor ser du status for ewii.dk og brugernes rapporter, herunder finder du ud af, hvilken af de to du sidder med.
Strøm eller bredbånd?
| Det du oplever | Så er det | Hvor du tjekker |
|---|---|---|
| Alt er dødt, også lyset | Strøm | Vores side om strømafbrud, hvor du kan slå postnummer op |
| Lyset virker, men intet internet | Bredbånd | Brugerrapporterne ovenfor og Ewiis kundeservice |
| Strømmen har blinket, nu er nettet væk | Begge dele | Giv routeren tre minutter, før du melder fejl |
| Kun TV driller | TV-signal eller boks | Genstart boksen separat fra routeren |
| Ewii.dk svarer ikke | Selskabets systemer | Siger intet om din forsyning |
Ewiis strømdata er de samme, vi selv bruger
Ewiis eget driftskort for el henter sine data fra Green Power Denmark, hvor samtlige danske netselskaber indberetter afbrud. Det er nøjagtig den samme kilde, vi henter fra på vores strømafbrudsside. Du kan altså slå dit postnummer op hos os og få det samme svar, som Ewii viser dig, bare uden at skulle finde rundt på deres site først.
Elselskab og netselskab er ikke det samme
Køber du strøm af Ewii, er de dit elhandelsselskab. Men kablet i vejen ejes af et netselskab, og det er ikke nødvendigvis Ewii, det følger din adresse, ikke dit valg af leverandør. Går strømmen, er det netselskabet, der rykker ud, og det er også dem, afbruddet står registreret hos. Derfor spørger opslaget på vores strømafbrudsside om postnummer og ikke om, hvem du betaler til.
Hvor længe varer det typisk?
Et uvarslet strømafbrud er som regel ovre inden for et par timer, og netselskabet sætter selv en forventet sluttid på meldingen. Et bredbåndsudfald er mere uforudsigeligt: er det udstyr i en central, går der timer, er det et gravet kabel, kan der gå et døgn eller mere. Er begge dele væk samtidig, er det næsten altid strømmen, der er årsagen, dit fiberudstyr og din router kører jo på den.
Hvad du bør gøre efter et længere strømafbrud
Når strømmen kommer tilbage, starter udstyret ikke nødvendigvis pænt op igen. Fiberboks og router skal have tid, og de skal have den i rigtig rækkefølge: giv fiberboksen et par minutter alene, før du tænder routeren, ellers henter routeren en linje, der endnu ikke er klar. Tjek også fryser og varmepumpe, som ofte har egne genstartsforsinkelser. Har afbruddet været langt, kan enkelte apparater være gået i fejltilstand og skal nulstilles manuelt, det er ikke en driftsfejl hos Ewii, selv om det opdages samtidig.
