Hvorfor virker YouSee ikke?
Er YouSee nede? Vores måling af yousee.dk står øverst på siden og opdateres hvert 2. minut. Men den vigtigste skelnen først: YouSees hjemmeside og YouSees net er to forskellige ting, og det er næsten altid nettet, folk mener.
Hvad denne side måler, og hvad den ikke gør
YouSee er Danmarks største udbyder af kabel-tv og bredbånd og er en del af Nuuday, der også står bag Telmore. Vi måler yousee.dk fra en server i Tyskland. Den kan svare fint, mens din forbindelse derhjemme er død, og den kan være nede, uden at en eneste kunde mister nettet. Statusboksen fortæller altså, om YouSee som virksomhed er online, ikke om din linje er.
Tv, internet eller mobil, hvad er det præcist, der ikke virker?
YouSee sælger tre produkter på tre forskellige infrastrukturer. At det ene fejler, siger intet om de to andre.
| Det du oplever | Hvor fejlen typisk sidder | Første skridt |
|---|---|---|
| Intet internet, men tv virker | Router eller bredbåndslinje | Sluk routeren helt i 30 sekunder |
| Hverken tv eller internet | Koaksialkablet ind i boligen | Tjek om naboen med YouSee er ramt |
| Enkelte tv-kanaler mangler | Tv-boksen, ikke nettet | Tag strømmen af boksen, ikke standby |
| Intet mobilsignal | Mobilnettet, som er adskilt fra kablet | Slå flytilstand til og fra |
| YouSee Play virker, kabel-tv gør ikke | Tv-boksen | Play kører over almindeligt internet |
YouSee tjekker på din adresse, ikke på landsplan
Det her er værd at vide, fordi det forklarer, hvorfor der ikke findes en samlet YouSee-driftsstatus nogen steder. YouSees egen driftsinformation kræver, at du indtaster din adresse, de registrerer fejl inden for 15 minutter, men kun per adresse. Der findes altså ingen landsdækkende melding, vi kan hente og vise dig her, sådan som vi gør for eksempelvis e-Boks. Derfor er brugerrapporterne herunder den bedste indikator for, om andre danskere oplever det samme som dig lige nu.
Tv og bredbånd deler samme kabel
Falder både tv og internet ud på præcis samme tid, peger det på forbindelsen ind i boligen frem for på en enkelt tjeneste. Er det kun det ene, er kablet fint, og fejlen sidder længere inde, i routeren, i boksen eller i dit eget netværk. Den skelnen sparer typisk en times telefonkø.
Telmore kører på samme net
YouSee og Telmore er begge en del af Nuuday og deler infrastruktur. Har en i husstanden Telmore og oplever det samme som dig, er det altså ikke to uafhængige fejl, men ét net. Det er nyttigt at vide, før man overvejer at skifte udbyder for at slippe for et problem, et skifte mellem de to flytter dig ikke til et andet net.
Når streaming hakker, men alt andet virker
Et klassisk mønster om aftenen: hjemmesider loader fint, men Netflix eller YouSee Play hakker. Det er sjældent et nedbrud og som regel trængsel på den lokale strækning i de timer, hvor flest ser tv. Test hastigheden på et tidspunkt uden for myldretiden, før du melder fejl, er den fin kl. 10 om formiddagen og elendig kl. 21, er det kapacitet og ikke en defekt.
Bruger du wifi, er det desuden værd at teste med kabel én gang. Et 5 GHz-net rækker kortere end et 2,4 GHz-net, og mange fejl, der ligner udbyderfejl, forsvinder, når routeren flyttes ud af et skab.
