Hvorfor virker Apple ikke?
Apple er næsten aldrig nede som helhed. Til gengæld falder enkelte tjenester ud jævnligt, og fordi de hedder noget forskelligt og fejler hver for sig, føles det som om alt er nede, når bare én ting driller. Apple fører selv en liste over knap 70 tjenester, og den findes på dansk. Det er den, du ser herover, og vi viser kun de hændelser, Apple endnu ikke har markeret som løst.
iCloud, Apple-konto og App Store er tre forskellige ting
Det er her, de fleste går galt i byen. De tre dele deler login, men de kan fejle uafhængigt af hinanden, og det afgør, hvad du skal gøre.
- Apple-konto. Selve kontoen og login. Fejler den, kan du hverken hente apps, se dine billeder eller sende iMessage, og det ligner et totalt nedbrud, selv om det kun er ét led.
- iCloud. Dine data. Apple deler den op i mange små tjenester, blandt andet iCloud Drive, iCloud-mail, iCloud-kalender, iCloud-kontakter, iCloud-noter og iCloud-sikkerhedskopi. De kan sagtens fejle enkeltvis, så kalenderen synkroniserer ikke, mens mailen kører fint.
- App Store. Køb og hentning af apps. Den er uafhængig af, om dine filer synkroniserer, og har sin egen linje i Apples liste.
Derfor prioriterer vi login, mail, drev, konto og App Store øverst i tabellen. Er noget af det rødt, forklarer det størstedelen af de problemer, folk oplever.
Apples egen side viser også hændelser, der er ovre
Det er værd at kende, hvis du selv kigger på Apples oversigt. Den lister også hændelser fra de foregående dage, som Apple allerede har lukket. Ser du en linje ved en tjeneste, betyder det altså ikke nødvendigvis, at der er noget galt lige nu. Vi læser feltet, der siger om hændelsen er afsluttet, og viser kun det, der stadig er i gang. En tjeneste uden aktiv hændelse står som normal drift hos os.
Kan du ikke logge ind, er det sjældent et nedbrud
Login-problemer på en iPhone eller Mac skyldes oftest noget lokalt. Rækkefølgen herunder løser langt de fleste, og den hurtigste står først.
- Tjek at dato og tid står til automatisk. Er uret forkert på enheden, afvises login, og fejlbeskeden fortæller dig ikke hvorfor.
- Kig efter en manglende bekræftelseskode. Har du tofaktorgodkendelse, skal koden godkendes på en af dine andre enheder. Ligger den gamle iPad i en skuffe, kommer koden aldrig frem til dig.
- Prøv at logge ind på iCloud.com i en browser. Virker det der, er kontoen i orden, og fejlen sidder på enheden.
- Slå VPN og indholdsblokering fra midlertidigt. Begge dele kan spærre for de adresser, login bruger.
Når iCloud-mail ikke kommer frem
Manglende mail er en af de hyppigste klager, og den har to helt forskellige årsager. Enten er Apples mailtjeneste ramt, hvilket du kan se direkte i tabellen herover, eller også er der noget galt med opsætningen på det domæne, mailen skulle komme fra. Det sidste er langt det almindeligste, og det kan du selv tjekke med vores tjek af mailopsætning, hvor du får svar på, om afsenderdomænet overhovedet er sat rigtigt op.
Sådan afgør du, om det er dem eller dig
- Læs tabellen herover først. Står den tjeneste, du bruger, som normal drift, mens du er den eneste med et problem, er svaret næsten altid lokalt.
- Prøv den samme ting på en anden Apple-enhed. Virker det på Mac, men ikke på iPhone, er det telefonen. Fejler det begge steder med samme konto, peger det mod Apple.
- Prøv mobildata i stedet for wifi. Skifter resultatet, er det dit netværk derhjemme. Loader hjemmesider heller ikke, så kør et DNS-tjek.
- Se om det kun er én tjeneste. Kan du hente apps, men ikke synkronisere billeder, er det ikke et samlet Apple-nedbrud. Så er det den ene tjeneste, der er ramt.
Hvad gør du, hvis det er Apple
Du venter, og du undlader at rode med indstillingerne imens. Det er faktisk det vigtigste råd på siden. Mange logger ud af deres Apple-konto eller slår iCloud fra på enheden midt i et nedbrud, og så kan de ikke komme ind igen, når tjenesten kommer tilbage, fordi login stadig er ramt. Vent i stedet, til tabellen herover viser normal drift, og lav først ændringer bagefter.
Har du slået noget fra, mens det stod på, så slå det til igen i samme rækkefølge, når driften er normal, og giv synkroniseringen tid. Store fotobiblioteker kan være timer om at indhente det tabte, og det er ikke en ny fejl.
Vil du se, om andre tjenester er ramt samtidig, ligger de aktuelle hændelser samlet under driftsnyt.
