Brugere af Airbnb støder typisk på en håndfuld tilbagevendende fejltyper. Kendskabet til dem gør det lettere at handle hurtigt og effektivt:

• Login-problemer: Kan ikke logge ind på kontoen, glemt adgangskode eller verifikation fejler.
• Booking fejler: Reservationer går ikke igennem, bekræftelsesmail udebliver eller vært svarer ikke inden for 24 timer.
• Betalingsfejl: Kortbetaling afvises, tilbagebetaling udebliver eller beløb trækkes forkert.
• App virker ikke: Airbnb-appen crasher, indlæser langsomt eller viser tomme sider.
• Konto suspenderet: Kontoen er blevet lukket uden en tydelig forklaring fra Airbnbs side.

Er det Airbnb – eller din forbindelse?

Inden du konkluderer, at Airbnb er nede, er det værd at udelukke lokale fejlkilder. Prøv disse trin først:

1. Besøg en anden hjemmeside og tjek, om internettet virker generelt.
2. Prøv at åbne Airbnb i en anden browser eller i et privat/inkognito-vindue.
3. Ryd cache og cookies i din nuværende browser.
4. Prøv via Airbnb-appen, hvis du normalt bruger browseren – eller omvendt.
5. Genstart din router og enhed, hvis problemet fortsætter.

Hvis problemet forsvinder ved disse trin, lå fejlen sandsynligvis lokalt. Hvis Airbnb stadig ikke virker, kan der være tale om et egentligt nedbrud på platformen.

Hvad gør du, når Airbnb er nede?

Hvis du har fastslået, at problemet ligger hos Airbnb selv, er det vigtigste råd: vær tålmodig. Airbnb har et teknisk team, der arbejder på at løse fejl og nedbrud – og de fleste problemer løser sig inden for få timer.

Du kan følge Airbnbs officielle statusside på airbnb.com eller tjekke sociale medier, hvor andre brugere typisk hurtigt rapporterer om fejl. Du kan også bruge Er Den Nede til at se, om andre danske brugere melder problemer med Airbnb – ligesom vi overvåger en lang række andre populære services.

Har du en booking, der er kritisk tidsmæssigt, kan du i mellemtiden overveje alternative platforme som Booking.com, Hotels.com eller lokale udlejningssider.

Betalingsproblemer på Airbnb

Betalingsfejl er en af de hyppigste årsager til henvendelser til Airbnbs support. Typiske grunde til at en betaling afvises inkluderer:

• Kortet er udløbet eller har nået sin grænse
• Den angivne faktureringsadresse matcher ikke bankens oplysninger
• Banken blokerer betalingen som mistænkelig aktivitet
• Den valgte betalingsmetode er ikke understøttet i dit land

Prøv at starte bookingprocessen forfra i et nyt browservindue, hvis din betaling fejler. Det rydder midlertidige fejl. Alternativt kan du prøve et andet betalingskort eller kontakte din bank for at sikre, at internationale transaktioner er tilladt på dit kort.

Kontakt Airbnb support

Hvis problemet ikke løser sig selv, kan du kontakte Airbnb direkte. Det gøres bedst via:

• Hjælpecenteret på airbnb.dk/help – her finder du svar på de fleste spørgsmål
• Chat-support direkte i appen eller på hjemmesiden (kræver login)
• Telefon – Airbnb tilbyder telefonisk support i Danmark via det danske hjælpecenter

Bemærk at Airbnbs kundeservice primært tilgås, når du er logget ind på din konto. Har du problemer med at logge ind, kan det derfor i første omgang være svært at komme i kontakt med dem – det er en af de hyppigste klager fra danske brugere.

Andre services du kan tjekke på Er Den Nede

Vi overvåger løbende en lang række populære digitale tjenester i Danmark – så du hurtigt kan se, om det er dig eller dem, der har problemet. Se bl.a. vores sider om Revolut, WhatsApp, Messenger, Snapchat, TikTok og